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Termos e Condições

Versão 1-23 Data: 1 de junho de 2023

1. INTRODUÇÃO

O Grupo EYSA é um dos principais grupos espanhóis que oferecem soluções de mobilidade com mais de meio século de experiência trabalhando com cidades para melhorar a mobilidade por meio de uma ampla gama de serviços e um forte compromisso com a inovação.

Os serviços oferecidos pelo Grupo EYSA em mais de 100 cidades incluem a implementação e operação de vários contratos de mobilidade, como gestão regulamentada de estacionamento em superfície, estacionamento fora da rua, instalações de parque e passeio, e a integração desses serviços com o transporte público. Eles também fornecem controle de acesso, regulamentação e controle de tráfego, segurança rodoviária, Zonas de Baixa Emissão, fiscalização e processamento de penalidades, além de gestão de mobilidade e micro mobilidade.

Para facilitar o acesso do usuário a todos os nossos serviços ou serviços prestados por terceiros, desenvolvemos um conjunto de aplicativos e sites adaptados a diferentes ambientes geográficos, países e cidades onde operamos com nossas soluções.

Um desses aplicativos é o Mowiz App, por meio do qual você pode acessar os serviços de mobilidade disponíveis em cada cidade ou ambiente habilitado, como estacionamento, compra e validação de bilhetes para transporte público, controle de acesso e Zonas de Baixa Emissão.

2. PROPRIEDADE DO SITE E DO APP

Dentro do Grupo EYSA, a empresa que possui este site e o aplicativo Mowiz para a gestão e pagamento de serviços de mobilidade dentro do âmbito europeu é a Mowiz S.L.U., doravante referida como "MOWIZ-EU", que é uma subsidiária da Estacionamientos y Servicios S.A.U ou EYSA. A empresa proprietária está domiciliada na C/ Albacete, 3 1º andar, Edif. Mizar 28027 Madrid, Espanha, com CIF B-88542360, registrada no Registro Mercantil de Madrid, entrada 729, diário 127, volume 39.954, página 166 (folha M-799643), e seu endereço de e-mail é info@mowiz.com

3. INFORMAÇÃO PRELIMINAR

A relação entre o CLIENTE e a MOWIZ-EU será regida pelas disposições destes Termos Gerais e Condições de Contrato e, quando aplicável, os termos e condições específicos dos diversos Serviços, conforme definido abaixo, ou conforme estabelecido para parte deles no site www.mowiz.eu e/ou os respectivos Aplicativos da MOWIZ-EU exclusivamente dentro do escopo europeu. As disposições dos Termos e Condições Gerais se aplicam integralmente aos Serviços regulamentados neste documento.

3.1 Definições:

Locais de Serviço: A zona e lista de locais de serviço para cada cidade onde a MOWIZ-EU opera o Serviço serão atualizados no site www.mowiz.eu .
Os termos "cliente," "usuário," ou "usuário registrado" referem-se ao indivíduo ou entidade legal que, ao aceitar estas Condições, adere ao Serviço Mowiz e, quando aplicável, faz uso dos serviços de mobilidade oferecidos pela MOWIZ-EU em uma ou mais ocasiões.
Serviço Mowiz ou Serviço: O serviço fornecido pela MOWIZ-EU que permite aos usuários com smartphones ou computadores pessoais dentro do escopo europeu utilizar os serviços de mobilidade fornecidos através de aplicativos nativos para cada plataforma ou através do site, doravante denominados o SERVIÇO.
Aplicativos Mowiz ou App: Software licenciado para uso pela MOWIZ-EU que permite a gestão dos serviços de mobilidade fornecidos por meio do Mowiz via aplicativos nativos em dispositivos móveis iOS e Android e através do site em qualquer dispositivo com navegador da web.
Centro de Suporte ao Cliente da MOWIZ-EU (ATC): Serviço de assistência telefônica e/ou eletrônica para o CLIENTE dos serviços de mobilidade da Mowiz.

4. SERVIÇOS DE MOBILIDADE DA MOWIZ-EU

A MOWIZ-EU, através de sua marca Mowiz, permite o uso e pagamento de diferentes serviços de mobilidade através do smartphone ou computador do cliente, proporcionando várias capacidades de acesso dependendo dos serviços selecionados pelo CLIENTE dentre os oferecidos a qualquer momento e local, doravante denominados "Serviços Mowiz."

O uso dos Serviços Mowiz é regido por estes Termos Gerais e Condições de Contrato, que regulam, entre outros aspectos:

Registro ou associação ao Serviço Mowiz, incluindo quaisquer validações prévias necessárias (método de pagamento, placa de veículo, informações fiscais, etc.).
Taxas e preços estabelecidos pela Mowiz para o uso dos serviços mencionados, bem como quaisquer termos e condições específicos, que podem ser encontrados para cada serviço no site www.mowiz.eu
Responsabilidades das Partes e, quando aplicável, o seguro aplicável relativo a tais responsabilidades.

Aceitação dos Termos e Condições é obrigatória e essencial para se registrar nos Serviços Mowiz e para usar os serviços de mobilidade fornecidos por meio dos aplicativos Mowiz. Portanto, essa aceitação deve ocorrer no momento do registro do usuário ou ao contratar um serviço de mobilidade pela primeira vez.

O registro nos Serviços Mowiz pode ser feito simultaneamente com a contratação pela primeira vez de um serviço de mobilidade. O registro não será concluído até que a MOWIZ-EU confirme a aceitação desse registro e/ou conclua as verificações prévias necessárias conforme especificado nestas Condições. A MOWIZ-EU confirmará por meio de meios eletrônicos (e-mail, SMS, notificações no aplicativo) que o registro foi aceito e, portanto, que o usuário aderiu ao Serviço. Em qualquer caso, a MOWIZ-EU só aceitará o registro de candidatos que preencham as condições pré-estabelecidas.

Entre os serviços disponíveis em diferentes Locais, que podem ser expandidos no futuro, o CLIENTE pode, por meio dos aplicativos ou do site:

Contratar e reservar produtos ou estadias (reservas, assinaturas, pesses e rotação) em instalações de estacionamento público (também referidas como "estacionamentos" nestas condições) de propriedade de terceiros, incluindo serviços de transferência para se conectar com terminais de transporte ou serviços de entrega e retirada de veículos fornecidos por motoristas ou manobristas. Em algumas instalações de estacionamento, a MOWIZ-EU é responsável pela cobrança de taxas municipais em nome de municípios ou empresas concessionárias, bem como pela faturação de gestores/operadores de estacionamento pelos serviços contratados pelo CLIENTE.

Para obter mais detalhes sobre os serviços oferecidos pela MOWIZ-EU a qualquer momento e em cada Local, consulte o site www.mowiz.eu , que fornecerá uma lista atualizada de todos os serviços disponíveis em cada Local e acessíveis por meio dos Aplicativos.

Término do serviço: Estas Condições, bem como quaisquer termos específicos que possam ser aplicáveis aos diversos Serviços, regerão a relação entre as Partes (MOWIZ-EU e o usuário) até que o usuário encerre voluntariamente o SERVIÇO ou a MOWIZ-EU decida encerrar o status do usuário, com base em sua capacidade de revogar a condição do usuário de qualquer titular e encerrar a relação entre as Partes por violação destas Condições.

Atualização dos termos e condições: Em qualquer caso, a MOWIZ-EU poderá revisar e modificar estes Termos e Condições a seu critério, tanto material quanto temporariamente. Nesse caso, comunicará a existência de alterações ou modificações por meio dos canais eletrônicos usuais ou meios de comunicação com o usuário (e-mail, SMS, notificações no aplicativo), especificando a data específica a partir da qual a nova versão dos Termos e Condições entrará em vigor.

O uso do serviço a partir dessa data implica a aceitação plena e incondicional dos novos Termos e Condições, sem prejuízo das disposições das cláusulas 12 e 13, referentes à proteção de dados pessoais e às opções de processamento com base no consentimento específico do usuário, conforme previsto nesta cláusula. Em qualquer caso, os Termos e Condições aplicáveis para cada registro nos serviços de mobilidade serão aqueles em vigor no momento do registro ou uso.

5. REGISTRO E ACESSO AOS SERVIÇOS MOWIZ

Adquirir o status de CLIENTE ocorre no momento do registro do usuário nos sites ou aplicativos da MOWIZ-EU ou na primeira contratação de um serviço de mobilidade. Para se tornar um CLIENTE Mowiz, você deve atender aos seguintes requisitos:

Informações pessoais: Somente indivíduos com 18 anos ou mais podem se registrar e usar o Serviço. Durante o registro ou ao contratar um serviço de mobilidade, você deve fornecer todas as informações pessoais obrigatórias solicitadas. Informações adicionais voluntárias também podem ser solicitadas.

Você é responsável por garantir a precisão e atualidade dos dados, tanto pessoais quanto de outra forma, fornecidos durante o processo de registro ou ao usar ou contratar o Serviço. A MOWIZ-EU reserva-se o direito de bloquear usuários suspeitos de fornecer informações falsas ou desatualizadas e, a seu critério, encerrar a relação entre as partes sem qualquer compensação ou indenização ao usuário.

Métodos de acesso: Você pode acessar o Mowiz na área europeia através do site www.mowiz.eu ou baixando e instalando o Aplicativo Mowiz, disponível para a Espanha na App Store (iOS) e Google Play (Android). Para usar o Aplicativo, você deve ter um telefone celular compatível com os requisitos técnicos do Aplicativo Mowiz. A MOWIZ-EU não será responsável de forma alguma por danos ou mau funcionamento causados pelo download, instalação ou uso do Aplicativo ou App, ou devido à falta de atualização pelo cliente.

Credenciais de login: Durante o processo de registro, você criará uma senha para acessar sua conta de usuário, que fornecerá acesso a várias funcionalidades quando conectado, como acessar dados de consumo, transações e modificar informações pessoais, taxas especiais, etc. Você pode acessar sua conta no portal da Internet www.mowiz.eu , que também é acessível através do aplicativo Mowiz. Você é obrigado a manter sua senha estritamente confidencial e proteger suas informações contra acesso não autorizado por terceiros. Você é responsável por quaisquer danos que possam resultar da perda de suas credenciais de login. Se o processo de registro ocorrer simultaneamente com a primeira contratação de um serviço de mobilidade, a MOWIZ-EU criará uma conta de usuário vinculada ao endereço de e-mail fornecido pelo cliente, que posteriormente poderá estabelecer uma senha para acessar sua conta.

Disponibilidade de rede de dados e serviços de posicionamento: Considerando o estado das ferramentas técnicas, a prestação do serviço pode estar sujeita a restrições ou imprecisões além do nosso controle, e não assumimos responsabilidade por eles. Isso se aplica especificamente à disponibilidade de serviços de dados fornecidos por operadoras de telecomunicações e redes móveis, serviços de posicionamento através do sistema global de navegação por satélite e acesso à Internet. A falta de disponibilidade ou cobertura da rede de dados pode, em casos específicos, fazer com que certos serviços não estejam disponíveis devido ao funcionamento da transmissão de dados necessária. Além disso, esses serviços podem ser afetados por interferências atmosféricas ou obstáculos topográficos (como pontes, túneis, edifícios). O mesmo se aplica aos serviços de posicionamento com base no sistema global de navegação por satélite. Além disso, o uso da Internet pode estar sujeito a restrições adicionais (como sobrecarga de rede). Déficits temporários de capacidade também podem ocorrer devido a cargas de pico nos serviços, redes móveis ou fixas ou na Internet.

Método de pagamento e autorização: Para usar os serviços oferecidos sob a marca Mowiz, o pagamento antecipado pode ser necessário em nossos sites ou no aplicativo. Em outros casos, o pagamento pode ser feito diretamente ao operador de serviço ao iniciar ou concluir o serviço, conforme determinado pelo operador.

Quando o pagamento antecipado for necessário, a MOWIZ-EU fornecerá a(s) alternativa(s) de pagamento correspondente(s) disponível(is) no momento, que podem incluir:

Pagamento por serviço: O CLIENTE deve autorizar o pagamento através dos métodos de pagamento disponíveis ou portais para contratação de serviços.
Conta ou carteira virtual: A contratação de serviço pode exigir a associação de um método de pagamento (por exemplo, cartão de débito/crédito) à conta Mowiz do usuário, seja durante o processo de registro ou antes de poder contratar um serviço. Para fazer isso, o usuário deve fornecer as informações correspondentes para permitir o carregamento do depósito virtual ou carteira mantida com a MOWIZ-EU com o valor determinado pelo usuário a qualquer momento. O titular do cartão ou pelo menos um co-titular do método de pagamento deve corresponder ao usuário. Quando o uso da carteira virtual for necessário, o usuário autoriza a MOWIZ-EU a cobrar o método de pagamento designado pelos valores resultantes do uso do Serviço e, em geral, a aplicação destes Termos (taxas, preços, danos, despesas de gerenciamento, etc.). Uma vez que um cartão de débito/crédito seja definido como o método de pagamento, ele pode ser alterado para outro cartão que atenda aos mesmos requisitos, mas não pode ser removido, pois serve como garantia de pagamento para serviços diferidos. Se selecionado pelo usuário nas opções de configuração, ou em qualquer caso em que um serviço tenha sido contratado e haja saldo insuficiente na carteira, recargas automáticas podem ser realizadas para os valores estabelecidos pelo usuário ou especificados nas condições específicas do Serviço. O valor mínimo para recargas automáticas é de cinco euros, para cobrir pagamentos de serviços abaixo desse valor.
Taxas recorrentes cobradas via débito direto na conta bancária ou cartão de crédito/débito vinculado à conta corrente designada pelo CLIENTE, que se compromete a manter fundos suficientes para atender aos pagamentos devidos à MOWIZ-EU. A data de pagamento será aquela em que a instituição de crédito receber a notificação da MOWIZ-EU sobre o valor a ser debitado do CLIENTE. A MOWIZ-EU reserva-se o direito de bloquear o acesso do CLIENTE por meio de notificação por escrito (um simples e-mail será suficiente) se os pagamentos não forem recebidos dentro de cinco (5) dias após a data de vencimento. Em caso de não pagamento devido a fundos insuficientes ou pagamentos devolvidos, o CLIENTE arcará com as despesas adicionais resultantes dessas situações pelas quais são responsáveis. O CLIENTE autoriza a MOWIZ-EU a tentar a cobrança dos serviços contratados e a cobrar uma taxa de administração de 3 euros para cada nota de débito devolvida, desde que o CLIENTE seja responsável pela devolução.
Tokenização do meio de pagamento: O CLIENTE concorda que, com o objetivo de garantir a segurança das transações, prevenir fraudes e proteger a confidencialidade das informações financeiras, os dados de seu cartão ou meio de pagamento fornecidos no âmbito deste contrato poderão ser submetidos a um processo de tokenização. Isso envolve a conversão desses dados em um código único, mantendo a integridade e a segurança das informações financeiras sensíveis sem exposição. A MOWIZ reserva-se o direito de usar a tokenização do meio de pagamento para pré-autorizar ou bloquear um valor estimado do custo de um serviço, para a cobrança de serviços recorrentes, bem como para a cobrança de serviços contratados cujo valor final não é conhecido antecipadamente, com a cobrança final sendo feita quando o serviço for concluído e procedendo-se ao desbloqueio ou devolução dos valores pré-autorizados.

Taxas de ativação: O acesso aos serviços pode exigir o pagamento de uma taxa de ativação, conforme especificado em nosso aplicativo ou sites.

Acesso à placa do veículo: O uso de serviços automatizados de acesso e pagamento em estacionamentos requer a ativação da opção de acesso à placa do veículo pelo usuário. Um usuário só pode ter o acesso à placa do veículo ativo para um veículo específico por vez. Se esse veículo estiver associado a diferentes usuários, apenas o primeiro usuário que o ativar terá acesso a esses serviços. O usuário pode modificar essa ativação/desativação a qualquer momento ao adicionar um veículo à sua conta.

6. POLÍTICA DE PREÇOS

Todos os preços mostrados incluem o VAT e, se aplicável, outros impostos, salvo indicação em contrário em nosso site ou aplicativo. Além disso, o preço inclui quaisquer taxas de gerenciamento e descontos ou promoções aplicáveis, que serão considerados aceitos pelo CLIENTE no momento da compra do produto ou serviço.

Observe que as tarifas promocionais para produtos ou serviços podem estar sujeitas a restrições e condições especiais de cancelamento e reembolso, que serão indicadas durante o processo de compra. É responsabilidade do CLIENTE revisar e verificar os dados e condições da compra antes de concluí-la.

Como os preços dos serviços também podem variar dependendo da temporada, ofertas especiais ou momento da aquisição de um produto ou serviço, se você precisar modificar uma reserva, é possível que uma nova tarifa seja aplicada.

Descontos, promoções ou saldos promocionais podem ser concedidos e creditados diretamente na conta do usuário, e podem ser acessados através do site ou aplicativo. Descontos na forma de saldo podem ter um período de validade específico, que será especificado em cada caso nos termos da promoção.

O saldo gratuito expirante será consumido primeiro e pode ser usado como método de pagamento, sujeito às limitações de uso ou aplicação especificadas pelo saldo promocional ou promoção no momento da aquisição de um produto ou serviço. Se o saldo não for usado durante seu período de validade, você perderá o direito de aproveitá-lo.

As promoções podem ter uma duração específica, direcionar diferentes perfis de usuário ou exigir a inserção de códigos promocionais durante o processo de registro e/ou compra do serviço ou produto.

As faturas apresentadas ao CLIENTE separarão claramente os elementos de preço cobrados pelos serviços apresentados, distinguindo, se aplicável, os valores e impostos cobrados em nome de terceiros.

Faturas não pagas nas datas de vencimento, devido a motivos não imputáveis à instituição financeira, incorrerão em juros de mora iguais à taxa de juros legal mais dois pontos, sem prejuízo das consequências que possam decorrer do não cumprimento, que podem incluir a suspensão ou cancelamento do serviço, sujeito a comunicação da MOWIZ-EU ao CLIENTE dentro de um período mínimo de 7 dias corridos.

7. MODIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES DO SERVIÇO

As características, produtos e/ou serviços que oferecemos a você por meio da MOWIZ-EU podem sofrer alterações ao longo do tempo. Para realizar essas alterações de forma eficiente, pode ser que não consigamos informá-lo com antecedência. No entanto, nos comprometemos a comunicar tais mudanças por e-mail, notificações, pop-ups ou outros elementos disponíveis no site ou aplicativos. Portanto, esteja ciente de que temos o direito de modificar, remover ou adicionar conteúdo e funcionalidades à plataforma, além de alterar como os serviços são apresentados ou organizados. No entanto, é importante observar que esse direito de atualizar e melhorar funcionalidades, produtos e serviços não afetará as condições dos produtos e serviços que você contratou anteriormente.

Observe que, ao reservar um serviço, você pode se beneficiar de descontos ou preços especiais, mas alguns operadores não garantem disponibilidade, que pode depender da ocupação no momento do acesso. Nesses casos, o serviço reservado pode ser cancelado pelo fornecedor do estacionamento se eles nos informarem da impossibilidade de cumprir a reserva. Tanto a Mowiz quanto o provedor de estacionamento podem cancelar uma reserva se o provedor de estacionamento não puder cumprir e um reembolso total será fornecido, incluindo quaisquer taxas de gerenciamento aplicáveis. Você pode encontrar mais detalhes na seção de Cancelamento e Reembolso. Se você já pagou pelo serviço através da Mowiz, você receberá um reembolso total, incluindo quaisquer taxas de gerenciamento aplicáveis.

No caso de quaisquer modificações nas condições do serviço, se aplicável, a MOWIZ comunicará ao CLIENTE pelo menos 7 dias corridos antes de entrarem em vigor. Se o CLIENTE não expressar objeções dentro desse período, as modificações serão consideradas aceitas. Se o CLIENTE expressar desacordo com as modificações, a EYSA está autorizada a terminar unilateralmente a prestação de serviços regidos por estes Termos e Condições, sem qualquer penalidade ou custo adicional para o CLIENTE.

Além disso, o CLIENTE pode modificar as condições do serviço contratado a qualquer momento em termos de alterações de taxas ou cancelamento do serviço, com as limitações estabelecidas nestas Condições Gerais ou aquelas especificamente aplicáveis a diferentes serviços, por meio do painel do usuário fornecido ao CLIENTE. Deve-se notar que um período ou produto faturado e pago não pode ser reembolsado a menos que o cancelamento seja devido a problemas técnicos pelos quais a MOWIZ-EU seja responsável.

O saldo nas carteiras dos usuários obtido através de cupons, códigos ou recargas promocionais só pode ser resgatado para serviços reservados através de mowiz.eu ou aplicativos MOWIZ-EU. Em nenhuma circunstância o usuário pode solicitar um reembolso em dinheiro do saldo acumulado em sua carteira obtido através de cupons, códigos, recargas, promoções ou saldos promocionais.

Política de Cancelamento e Reembolso

A política de cancelamento ou modificação aplicável a cada produto é especificada nas condições legais, bem como vinculada no e-mail de confirmação fornecido pelo usuário durante o processo de compra e no recibo de reserva ou compra recebido pelo usuário ao concluir o processo. É responsabilidade do CLIENTE ler cuidadosamente essas condições antes de efetuar a compra.

CANCELAMENTO DE ESTADIAS DE ESTACIONAMENTO RESERVADAS

Se, por qualquer motivo, você não for usar os serviços do estacionamento contratado, você deve cancelar o serviço com aviso prévio suficiente para ser elegível para um reembolso, sujeito aos termos e condições publicados pelo estabelecimento de estacionamento onde você fez a reserva e estas condições gerais de contratação.

Observe que alguns taxas e ofertas especiais não permitem alterações, cancelamentos ou reembolsos pelo estabelecimento de estacionamento, o que será indicado durante o processo de reserva.

Se você deseja revisar, modificar ou cancelar sua reserva, consulte o e-mail de confirmação ou a seção de ajuda correspondente e siga as instruções fornecidas.

Lembre-se de que, para modificar uma reserva, pode ser necessário fazer uma nova reserva com novas condições e cancelar a anterior. Certifique-se primeiro certifique-se de que você pode fazer uma nova reserva antes de cancelar a antiga.

NOTIFICAÇÃO DE CANCELAMENTO

Em relação às notificações de cancelamento do CLIENTE para a Mowiz, por favor, observe o seguinte:

Solicitações para cancelamento feito através do link de cancelamento fornecido no e-mail de confirmação da reserva ou na seção "Minhas Reservas" será processado automaticamente após o envio, e o CLIENTE receberá uma confirmação automática de cancelamento.

As solicitações de cancelamento feitas por e-mail serão consideradas durante o horário de atendimento ao cliente, quando a equipe da MOWIZ-EU processa o cancelamento, o que pode diferir significativamente do momento em que o cliente envia a solicitação por e-mail. Portanto, é muito importante solicitar o cancelamento através do link de cancelamento fornecido na confirmação da reserva ou na seção "Minhas Reservas".

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Para tarifas pré-pagas em nosso site com direitos de cancelamento e reembolso, aplicam-se as seguintes condições:

Produtos com política flexível de cancelamento e modificação até 1 hora antes do tempo de chegada confirmado na reserva ou pesse: Quando especificado, os usuários podem cancelar ou modificar sua reserva de estacionamento até 1 hora antes do horário de entrada confirmado indicado na compra do produto e no pesse de reserva, com direito a reembolso total. Se o usuário ou beneficiário da reserva não comparecer à instalação de estacionamento, desejar cancelar ou modificar a reserva após o período permitido ou após o horário de chegada confirmado no pesse, eles não poderão modificar, cancelar ou solicitar reembolso total ou parcial da compra
Produtos com política flexível de cancelamento e modificação até 24 horas antes do tempo de chegada confirmado na reserva ou pesse: Quando especificado, os usuários podem cancelar ou modificar sua reserva de estacionamento via MOWIZ até 24 horas antes do horário de entrada confirmado indicado na compra do produto e no pesse de reserva, com direito a reembolso total. Se o usuário ou beneficiário da reserva não comparecer à instalação de estacionamento, desejar cancelar ou modificar a reserva após o período permitido ou após o horário de chegada confirmado no pesse, eles não poderão modificar, cancelar ou solicitar reembolso total ou parcial da compra.

EXCLUSÕES COMUNS QUE NÃO SE QUALIFICAM PARA REEMBOLSO:

Por favor, note que uma vez passado o período de cancelamento, os seguintes incidentes comuns não se qualificam para reembolso.

Modificações, alterações ou cancelamentos da viagem: A MOWIZ-EU não é responsável por alterações em sua viagem (voos, cruzeiros, trens), e é responsabilidade do CLIENTE informar e ajustar o cronograma de reserva para os novos detalhes da viagem. Por favor, note que para modificar uma reserva, pode ser necessário fazer uma nova reserva com novas condições e cancelar a anterior. Por favor, certifique-se de que pode fazer uma nova reserva antes de cancelar a antiga.
Perda do serviço de manobrista ou transferência para o terminal: É responsabilidade do CLIENTE planejar a chegada à instalação de estacionamento com tempo suficiente para a conexão, se aplicável, com serviços de ônibus ou transferência para o terminal, ou para planejar o horário de encontro com o manobrista, notificando a instalação de estacionamento de quaisquer alterações. As informações de contato relevantes são fornecidas na confirmação da reserva.
Uso de outra instalação de estacionamento: É responsabilidade do CLIENTE planejar a chegada à instalação de estacionamento, cujo endereço detalhado ou instruções de contato para entrega e retirada de veículos são fornecidas na confirmação da reserva. Se o CLIENTE estacionar em outro local devido à chegada tardia ou não encontrar a instalação de estacionamento reservada no horário, não haverá reembolso.
Retorno antecipado: Dias não utilizados ou frações de um dia não são reembolsáveis.
Veículos: É responsabilidade do cliente avaliar se seu veículo é aceito, pois as informações sobre o tipo de veículo são exibidas no site ou no aplicativo ou podem ser consultadas com o serviço de atendimento ao cliente da MOWIZ-EU em caso de dúvida.
Taxas de manuseio: No caso de uma taxa de administração, não haverá reembolso sob nenhuma circunstância, exceto para cancelamentos iniciados pela Mowiz ou pelo provedor de estacionamento.

CANCELAMENTOS INICIADOS PELO FORNECEDOR DE ESTACIONAMENTO

Observe que, ao reservar um serviço, você pode se beneficiar de descontos ou preços especiais, mas alguns operadores não garantem a disponibilidade de estacionamento, que pode estar sujeita à ocupação no momento do acesso. A reserva não garante uma vaga de estacionamento. Em alguns casos, portanto, o serviço reservado pode ser cancelado a pedido do provedor de estacionamento, indicando a impossibilidade de cumprir a reserva. Tanto a Mowiz quanto o provedor de estacionamento podem cancelar uma reserva se o provedor de estacionamento não puder cumpri-la. Nesse caso, as tarifas pré-pagas serão totalmente reembolsadas. Se necessário, a MOWIZ-EU notificará e comunicará ao CLIENTE as outras opções de estacionamento disponíveis no site onde o CLIENTE pode usar um serviço semelhante.

CANCELAMENTOS DE PRODUTOS DE ASSINATURA

Ao adquirir uma assinatura mensal com um período de estadia ou associação definido, o CLIENTE desfruta de um preço com desconto em comparação com o preço regular para períodos de estadia ou associação mais curtos. No caso de o CLIENTE decidir cancelar sua assinatura (mensal, trimestral, semestral ou anual) dentro do período designado de estadia ou associação, o CLIENTE entende e concorda em pagar à instalação de estacionamento a diferença entre o preço com desconto e o preço de venda público regular para cada mês permanecido na instalação de estacionamento. O cálculo do reembolso levará essa circunstância em consideração ao cancelar uma assinatura.

9. SERVIÇO AO CLIENTE, RESOLUÇÃO DE INCIDENTES E RECLAMAÇÕES

O Serviço de Atendimento ao Cliente da MOWIZ, doravante denominado CS, fornece ao CLIENTE serviços de assistência técnica por telefone e/ou meios eletrônicos, como e-mail ou fórum de suporte (sujeito a quaisquer custos de chamada ou transmissão de dados que o CLIENTE possa incorrer).

O CLIENTE pode contatar o CS no endereço de e-mail info@mowiz.com . A menos em casos de força maior, o CS tratará de quaisquer incidentes que afetem o funcionamento dos serviços de mobilidade durante os dias úteis das 09:00 às 21:00 e das 9:00 às 15:00 aos sábados, e se esforçará razoavelmente para resolver as consultas ou incidentes levantados.

Em caso de reclamação, o CLIENTE também pode solicitar um formulário de reclamação por meio do e-mail fornecido.

Se o incidente diagnosticado for devido a defeitos ou falhas originais no equipamento e/ou serviços de instalação fornecidos pela EYSA, eles serão responsáveis por reparar o equipamento dentro de um período máximo de 72 horas úteis.

10. RESPONSABILIDADE

MOWIZ-EU realiza todos los esfuerzos técnicos y organizativos necesarios, pero su papel se limita a la comercialización de servicios de movilidad de terceros con los cuales MOWIZ-EU tiene acuerdos de marketing.

En algunos casos, cuando el usuario opta por ello y el servicio está disponible a través de MOWIZ-EU, la provisión del servicio implica la apertura y registro de acceso a estacionamientos u operadores a través del sistema de apertura de matrícula al que MOWIZ-EU está conectado.

Sin embargo, MOWIZ-EU no garantiza que los servicios proporcionados por terceros funcionen con seguridad absoluta, constante, fiable e ininterrumpida, sin retrasos o interrupciones.

Dado que los diferentes servicios de movilidad ofrecidos por terceros no son un servicio garantizado, MOWIZ-EU no será responsable por la falta de disponibilidad de estos servicios, independientemente de la causa de la falta de disponibilidad.

Al contratar los servicios de MOWIZ-EU, el usuario acepta expresamente las condiciones actuales de acceso y uso en los estacionamientos u otros servicios de movilidad que pretenden utilizar, y comprende que estas reglas son dictadas únicamente por los estacionamientos o proveedores de servicios.

En cuanto a exenciones de responsabilidad.

El CLIENTE será responsable por los daños y/o pérdidas causados a MOWIZ-EU, ya sea por fraude, negligencia o culpa, en cumplimiento de este acuerdo.

MOWIZ-EU no asume responsabilidad cuando el CLIENTE o las personas por las que el CLIENTE es responsable están en falta o son responsables de tales daños y pérdidas, incluida la pérdida de conexiones con otros medios de transporte como vuelos, trenes, barcos o similares. Es responsabilidad del CLIENTE planificar adecuadamente y con suficiente tiempo para las conexiones, observando el aviso previo recomendado para el abordaje, así como proporcionar y revisar que los datos proporcionados por el CLIENTE al contratar un servicio de movilidad sean correctos y compatibles para la conexión con otros medios de transporte.

MOWIZ-EU no asume responsabilidad por daños y pérdidas de cualquier tipo a vehículos, personas o propiedades, incluidos, sin limitación, aquellos causados por negligencia, así como cualquier daño directo, indirecto o expresamente advertido que surja de o en conexión con el acceso o uso de los estacionamientos o la intervención de conductores o valets que realizan la tarea de entrega y recogida de vehículos, en cuyo caso el usuario debe dirigirse directamente a los propietarios de los estacionamientos.

MOWIZ-EU no será responsable por los daños y/o pérdidas y/o beneficios perdidos incurridos por el CLIENTE o cualquier otro tercero como resultado de la operación del servicio ofrecido a través de nuestra plataforma, ni por ninguna circunstancia de fuerza mayor, eventos fortuitos, fallas o errores en líneas de comunicación, o la provisión defectuosa o defectuosa de la red de acceso a Internet, siempre que dichas fallas no sean exclusivamente atribuibles a MOWIZ-EU.

MOWIZ-EU no asume responsabilidad por errores relacionados con la información descriptiva de los servicios ofrecidos por terceros en su plataforma, incluida la ubicación, horarios, tarifas, disponibilidad de espacios, opiniones y calificaciones de servicio. Los propietarios de los estacionamientos siempre son responsables de administrar la información que describe sus servicios y se publica en nuestra plataforma por los propietarios mismos a través del acceso a su Panel de Administración.

MOWIZ-EU no asume responsabilidad por el contenido y la información de los servicios ofrecidos a través de enlaces desde cualquier otro sitio web, incluida su funcionalidad, utilidad, confiabilidad o precisión de los sitios web a los que el CLIENTE puede conectarse a través de las pestañas disponibles en la aplicación, que son sitios web pertenecientes a empresas independientes sin ninguna asociación o relación con MOWIZ-EU.

MOWIZ-EU no puede ver, editar, eliminar, modificar o revisar ningún contenido incluido en ningún otro sitio web antes de su transmisión al CLIENTE, por lo tanto, MOWIZ-EU no garantiza que el contenido de los sitios web a los que se accede a través de los servicios proporcionados por MOWIZ-EU se mantendrá constantemente actualizado, cumplirá con la ley, la moral, la buena fe y/o las buenas costumbres, será preciso, legal, veraz y/o comprensivo, o que será útil para el CLIENTE o no contendrá ningún tipo de error, para todo lo cual.

MOWIZ-EU no asume responsabilidad por cualquier operación incorrecta, defectos, fallas y/o daños causados, en todo o en parte, a cualquier hardware, software y/o programas de computadora propiedad del CLIENTE y/o terceros, así como por la pérdida, alteración y/o daños, totales o parciales, a la información contenida en soportes magnéticos, discos, cintas, disquetes y otros propiedad del CLIENTE y/o terceros, así como por la introducción de virus informáticos o variaciones o alteraciones no deseadas a cualquier información, documentos, archivos, bases de datos, hardware y/o software propiedad del CLIENTE y/o terceros, siempre que dichos daños no sean atribuibles a MOWIZ-EU.

MOWIZ-EU proporciona todos los medios técnicos y humanos a su disposición, pero debido a la naturaleza compartida de las conexiones inalámbricas, no puede garantizar la privacidad y seguridad en el uso de los Servicios por parte del CLIENTE, y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados puedan conocer la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet del CLIENTE o que no puedan acceder y, si es necesario, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de alguna manera el contenido y las comunicaciones de cualquier tipo que el CLIENTE transmita, disemine, almacene, ponga a disposición, reciba, obtenga o acceda a través de los Servicios.

MOWIZ-EU excluye, en la máxima medida permitida por la ley, cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan surgir del conocimiento de terceros sobre la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet de los usuarios o que puedan surgir del acceso y, si es necesario, la interceptación, eliminación, alteración, modificación o manipulación de alguna manera del contenido y las comunicaciones de cualquier tipo que los usuarios transmitan, diseminen, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través de los servicios.

En conclusión, MOWIZ-EU no asume responsabilidad por los daños, lesiones y/o beneficios perdidos incurridos por el CLIENTE o cualquier otro tercero que no sean exclusivamente atribuibles a MOWIZ-EU.

11. POLÍTICA DE REEMBOLSO POR FALLO DEL SERVICIO

MOWIZ-EU se compromete a aplicar una política de reembolso o crédito a aquellos CLIENTES del SERVICIO que se vean afectados por un fallo atribuible a nuestras obligaciones con respecto a nuestros servicios, hasta un monto total máximo del costo total del servicio contratado, ya sea para un caso o una serie de casos, y siempre que dicho fallo no sea causado por las razones enumeradas en esta cláusula y/o esté cubierto por las exclusiones de responsabilidad en la cláusula 10. - RESPONSABILIDAD.

Excepto en esos casos excepcionales, MOWIZ-EU aplicará un reembolso en la factura del CLIENTE proporcional a la interrupción del servicio.

Lo siguiente no constituirá indisponibilidad:

Cancelación de otros medios de transporte no relacionados con MOWIZ-EU, como vuelos, trenes, barcos o similares.
Interrupción de cualquier Servicio de Movilidad debido a operaciones de mantenimiento de la red de comunicaciones.
Discontinuidad o interrupción de los Servicios de Movilidad debido a elementos de hardware o software o acciones realizadas por el CLIENTE o terceros no relacionados con MOWIZ-EU que impiden la ejecución o provisión adecuada del Servicio contratado.
Operaciones de mantenimiento de la red.
Instalación de elementos de hardware o software por parte del CLIENTE en su equipo informático que impide la ejecución del SERVICIO.
Discontinuidad o interrupción de los Servicios de Movilidad debido a condiciones climáticas adversas.
Fallo en la provisión de la línea de comunicación o cobertura por parte de un proveedor externo a MOWIZ-EU.
Fallo en el suministro eléctrico o manipulación del equipo de hardware por personal no autorizado.
Causas graves de fuerza mayor, tanto naturales (terremotos, inundaciones, etc.) como artificiales (incendios intencionales o fortuitos, sabotaje, ataques, huelgas, etc.).

Los días sin SERVICIO siempre se contarán a partir de la fecha de registro del incidente por parte del ATC de EYSA, teniendo en cuenta que el horario de servicio es de 9 am a 9 pm en días hábiles y de 9 am a 3 pm los sábados.

12. POLÍTICA DE COOKIES

MOWIZ-EU puede utilizar cookies de diversos tipos, propósitos y duraciones, indicando las opciones que tiene para configurar, gestionar o rechazarlas. Más información está disponible a través del enlace a la Cookie Policy

13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los usuarios que contraten servicios o productos proporcionados a través de MOWIZ-EU o, cuando corresponda, descarguen aplicaciones móviles (Apps) asociadas a ellos estarán sujetos a estas Condiciones Generales de Contratación, así como al tratamiento de sus datos personales descrito en la Privacy Policy

14. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones, comunicaciones, modificaciones y avisos de MOWIZ-EU al CLIENTE se considerarán efectivos para todos los fines cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:

Enviadas por correo postal a la dirección proporcionada por el CLIENTE.
Enviadas por correo electrónico a la dirección proporcionada por el CLIENTE durante el registro o contratación del SERVICIO.
Comunicación mediante una llamada telefónica al número de teléfono proporcionado por el CLIENTE en el Registro de Servicio.
Comunicación a través de aplicaciones que permiten la autenticación para el uso del SERVICIO y/o el Área de Usuario.

Las notificaciones de MOWIZ-EU cumplirán con los requisitos de las regulaciones aplicables necesarias para el adecuado desarrollo de las relaciones contractuales. Al utilizar nuestros servicios, acepta recibir notificaciones que son legítimas y necesarias para garantizar el funcionamiento de los servicios que está utilizando.

MOWIZ-EU envía automáticamente notificaciones por correo electrónico a los usuarios informándoles sobre procesos de registro, activación o eliminación de cuentas durante el proceso de contratación de servicios de movilidad o al utilizar los servicios de publicación de anuncios o suscribirse a alertas de anuncios de interés.
Si utiliza la sección de bienes raíces para publicar un anuncio, la información proporcionada es voluntaria y su propósito es ser divulgada a posibles partes interesadas que pueden contactarlo como anunciante a través de nuestro servicio de correo electrónico, sin tener acceso a la dirección de correo electrónico, para prevenir el abuso de esta información por parte de terceros. Al publicar su anuncio, puede elegir si mostrar la dirección exacta o su número de teléfono de contacto.
También enviamos notificaciones para evaluar el uso de nuestros servicios o de estacionamientos o operadores de transporte asociados. Las opiniones recibidas pueden mostrarse en la página de información del estacionamiento u operador en nuestro sitio web con el único propósito de informar a otros usuarios sobre su opinión sobre el servicio, la calidad del estacionamiento u operador asociado y sus servicios complementarios. Nos reservamos el derecho de adaptar, rechazar o eliminar opiniones que violen el respeto a la dignidad humana, sean discriminatorias, xenófobas, racistas, pornográficas, que dañen a los jóvenes o la infancia, el orden público o la seguridad pública, o que, en su opinión, no sean adecuadas para su publicación. En cualquier caso, MOWIZ-EU no será responsable de las opiniones expresadas por los usuarios a través de anuncios, foros, comentarios sobre noticias, reseñas de estacionamientos u otras herramientas de participación.

15. VALIDEZ DEL CONTRATO

Si, debido a razones fuera del control de MOWIZ-EU, el SERVICIO no puede ser proporcionado al CLIENTE en los términos acordados antes o durante la prestación del SERVICIO, MOWIZ-EU se compromete a notificar inmediatamente al CLIENTE de esta circunstancia. El CLIENTE puede optar por cancelar el SERVICIO proporcionado o terminar el Contrato sin penalizaciones para ninguna de las partes.

Tales razones pueden surgir por la retirada de un estacionamiento u operador que ofrece sus servicios a través de nuestra plataforma debido a razones fuera del control de MOWIZ-EU, como el cancelación del servicio a solicitud del estacionamiento informando la imposibilidad de cumplir con la reserva.

En este caso, se reembolsarán completamente las tarifas prepagadas, y se informará al CLIENTE de los estacionamientos alternativos disponibles en el sitio web donde el CLIENTE puede obtener el servicio.

Al celebrar este Contrato, el CLIENTE acepta expresamente y en su totalidad estas Condiciones Generales, así como cualquier decisión interpretativa tomada por el proveedor del SERVICIO.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas comerciales, logotipos, imágenes, vídeos, dibujos, etc. que aparecen en los sitios web del Grupo EYSA y los servicios de MOWIZ-EU son propiedad intelectual del Grupo EYSA y no pueden ser reproducidos, utilizados o representados sin la autorización expresa por escrito de EYSA.

Está prohibido modificar, copiar, reproducir, descargar, difundir, transmitir, explotar comercialmente y/o distribuir de cualquier manera los servicios, páginas web o códigos informáticos de los elementos que componen los Servicios y los sitios web www.mowiz.eu e www.eysaservicios.com

17. LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

Estas Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española aplicable.

Sin perjuicio de los derechos que puedan otorgarse al usuario como consumidor, cualquier disputa y/o litigio se someterá a la jurisdicción de los Juzgados de la ciudad de Madrid.

Estas Condiciones Generales están disponibles en varias versiones: inglés, portugués y español. En caso de discrepancias entre las versiones, prevalecerá la versión en español.