Termes i Condicions

Versió 1-23 Data: 1 de juny de 2023

1. INTRODUCCIÓ

El Grup EYSA és un dels grups espanyols líders en solucions de mobilitat amb més de mig segle d'experiència treballant amb ciutats per millorar la mobilitat a través d'una àmplia gamma de serveis i un fort compromís amb la innovació.

Els serveis oferts pel Grup EYSA a més de 100 ciutats inclouen la implementació i operació de diversos contractes de mobilitat com la gestió d'aparcament en superfície regulat, aparcament fora del carrer, serveis de park and ride, i la integració d'aquests serveis amb el transport públic. També proporcionen control d'accés, regulació i control del trànsit, seguretat viària, Zones de Baixes Emissions, aplicació i processament de sancions, així com la gestió de mobilitat i micro-mobilitat.

Per facilitar l'accés de l'usuari a tots els nostres serveis o serveis proporcionats per tercers, hem desenvolupat un conjunt d'aplicacions i llocs web adaptats a diferents entorns geogràfics, països i ciutats on operem amb les nostres solucions.

Una d'aquestes aplicacions és l'aplicació Mowiz, mitjançant la qual pots accedir als serveis de mobilitat disponibles a cada ciutat o entorn habilitat, com ara aparcament, compra de bitllets i validació per al transport públic, control d'accés i zones de baixa emissió.

2. PROPIETAT DEL LLOC WEB I DE L'APLICACIÓ

Dins del Grup EYSA, l'empresa que posseeix aquest lloc web i l'App Mowiz per a la gestió i el pagament dels serveis de mobilitat dins de l'àmbit europeu és Mowiz S.L.U., d'ara endavant anomenada "MOWIZ-EU", que és una filial d'Estacionaments i Serveis S.A.U o EYSA. L'empresa propietària té la seva seu a C/ Albacete, 3 1r pis, Edif. Mizar 28027 Madrid, Espanya, amb CIF B-88542360, registrada al Registre Mercantil de Madrid, Entrada 729, Diari 127, Volum 39.954, Pàgina 166 (Full M-799643), i la seva adreça de correu electrònic és info@mowiz.com

3. INFORMACIÓ PRELIMINAR

La relació entre el CLIENT i MOWIZ-EU es regirà per les disposicions d'aquests Termes i Condicions Generals del Contracte i, si escau, per les condicions específiques dels diversos Serveis, tal com es defineix a continuació, o com s'estableix per part d'ells al lloc web www.mowiz.eu y/o las correspondientes Aplicaciones de MOWIZ-EU exclusivamente dentro del ámbito europeo. Las disposiciones de los Términos y Condiciones Generales se aplican en su totalidad a los Servicios regulados en este documento.

3.1 Definicions:

• Ubicacions del servei: La zona i la llista de llocs de servei per a cada ciutat on MOWIZ-EU opera el servei seran actualitzades al lloc web www.mowiz.eu .

• Els termes "client", "usuari" o "usuari registrat" es refereixen a l'individu o entitat legal que, en acceptar aquestes Condicions, s'adhereix al Servei Mowiz i, si escau, fa ús dels serveis de mobilitat oferts per MOWIZ-EU en una o més ocasions.

• Servei Mowiz o Servei: El servei proporcionat per MOWIZ-EU que permet als usuaris amb telèfons intel·ligents o ordinadors personals dins l'àmbit europeu per fer ús dels serveis de mobilitat proporcionats a través d'aplicacions natives per a cada plataforma o a través del lloc web, en endavant anomenat el SERVEI.

• Aplicacions o App Mowiz: Programari llicenciat per a l'ús de MOWIZ-EU que permet la gestió dels serveis de mobilitat proporcionats a través de Mowiz mitjançant aplicacions natives en dispositius mòbils iOS i Android i a través del lloc web en qualsevol dispositiu amb un navegador web.

• Centre d'Atenció al Client de MOWIZ-EU (ATC): Servei d'assistència telefònica i/o electrònica per al CLIENT dels serveis de mobilitat Mowiz.

4. SERVEIS DE MOBILITAT DE MOWIZ-EU

MOWIZ-EU, mitjançant la seva marca Mowiz, permet l'ús i pagament de diferents serveis de mobilitat a través del telèfon mòbil o ordinador d'un client, oferint diverses capacitats d'accés depenent dels serveis seleccionats pel CLIENT entre els que s'ofereixen en qualsevol moment i ubicació, a partir d'ara referits com "Serveis Mowiz."

L'ús dels Serveis Mowiz es regeix per aquests Termes i Condicions Generals del Contracte, que regulen, entre altres aspectes:

• Registre o afiliació al Servei Mowiz, incloent-hi qualsevol validació prèvia necessària (mètode de pagament, matrícula del vehicle, informació fiscal, etc.).

• Tarifes i preus establert per Mowiz per a l'ús dels serveis esmentats, així com qualsevol terme i condició específic, que es pot trobar per a cada servei al lloc web www.mowiz.eu

• Responsabilitats de les parts i, si s'escau, l'assegurança aplicable respecte a aquestes responsabilitats.

Acceptació dels Termes i Condicions és obligatori i essencial per registrar-se als Serveis Mowiz i per utilitzar els serveis de mobilitat proporcionats a través de les aplicacions Mowiz. Per tant, aquesta acceptació ha de produir-se en el moment de la registració de l'usuari o en contractar un servei de mobilitat per primera vegada.

La inscripció als serveis de Mowiz es pot realitzar de manera concurrent amb la contractació per primera vegada d'un servei de mobilitat. La inscripció no es completarà fins que MOWIZ-EU confirmi l'acceptació d'aquesta inscripció i/o faci les verificacions prèvies necessàries tal com s'indica en aquestes condicions. MOWIZ-EU confirmarà mitjançant mitjans electrònics (correu electrònic, SMS, notificacions a l'App) que la inscripció ha estat acceptada i, per tant, que l'usuari s'ha unit al Servei. En qualsevol cas, MOWIZ-EU només acceptarà la inscripció d'aquells sol·licitants que compleixin les condicions prèviament establertes.

D'entre els serveis disponibles en diferents ubicacions, que podrien expandir-se en el futur, el CLIENT podrà, a través de les aplicacions o el lloc web:

1. Contractar i reservar productes o estades (reserves, subscripcions, vals i rotació) en instal·lacions d'aparcament públiques (també anomenades "aparcaments" en aquestes condicions) de propietat de tercers, incloent serveis de transferència per connectar amb terminals de transport o serveis de lliurament i recollida de vehicles proporcionats per conductors o aparcadors. En algunes instal·lacions d'aparcament, MOWIZ-EU és responsable de recollir les taxes municipals en nom dels municipis o empreses concessionàries, així com de facturar als gestors d'aparcament/operadors pels serveis contractats pel CLIENT.

Per a més detalls sobre els serveis oferts per MOWIZ-EU en qualsevol moment i a cada ubicació, consulta el lloc web www.mowiz.eu , que proporcionarà una llista actualitzada de tots els serveis disponibles a cada Ubicació i accessibles a través de les Aplicacions.

Terminació del servei: Aquestes Condicions, així com qualsevol terme específic que pugui aplicar-se als diferents Serveis, regiran la relació entre les Parts (MOWIZ-EU i l'usuari) fins que l'usuari decideixi voluntàriament cancel·lar el SERVEI o fins que MOWIZ-EU decideixi suspendre l'estatus de l'usuari, basant-se en la seva capacitat per revocar la condició de l'usuari de qualsevol titular i resoldre la relació entre les Parts per incompliment d'aquestes Condicions.

Actualització dels termes i condicions: En qualsevol cas, MOWIZ-EU podrà revisar i modificar aquests Termes i Condicions a la seva discreció, tant materialment com temporalment. En tal cas, comunicarà l'existència de canvis o modificacions mitjançant els canals electrònics habituals o mitjans de comunicació amb l'usuari (correu electrònic, SMS, notificacions a l'App), especificant la data concreta a partir de la qual entrarà en vigor la nova versió de les Condicions.

L'ús del servei des d'aquella data implica l'acceptació total i incondicional de les noves Condicions, sense perjudici de les disposicions de les clàusules 12 i 13, referents a la protecció de dades personals i les opcions de processament basades en el consentiment específic de l'usuari, tal com es disposa en aquesta clàusula. En qualsevol cas, les Condicions aplicables per a cada registre als serveis de mobilitat seran aquelles vigents en el moment d'aquest registre o ús.

5. REGISTRE I ACCÉS ALS SERVEIS DE MOWIZ

Adquirir l'estatus de CLIENT es produeix en el moment del registre de l'usuari als llocs web o aplicacions de MOWIZ-EU o en el primer contracte d'un servei de mobilitat. Per convertir-se en CLIENT de Mowiz, cal complir els següents requisits:

Informació personal: Només les persones de 18 anys o més poden registrar-se i utilitzar el servei. Durant el registre o en el moment de contractar un servei de mobilitat, hauràs de proporcionar tota la informació personal obligatòria sol·licitada. També es pot sol·licitar informació addicional voluntària.

Ets responsable d'assegurar la precisió i l'actualització de les dades, tant personals com d'altres, proporcionades durant el procés de registre o quan utilitzis o contractis el Servei. MOWIZ-EU es reserva el dret de bloquejar els usuaris sospitosos de proporcionar informació falsa o desactualitzada i, a la seva pròpia discreció, resoldre la relació entre les parts sense cap compensació o indemnització per part de l'usuari.

Mètodes d'accés: Pots accedir a Mowiz a l'àrea europea a través del lloc web www.mowiz.eu o descarregant i instal·lant l'aplicació Mowiz, disponible per a Espanya a l'App Store (iOS) i Google Play (Android). Per utilitzar l'aplicació, cal tenir un telèfon mòbil compatible amb els requisits tècnics de l'Aplicació Mowiz. MOWIZ-EU no serà responsable de cap manera per danys o malfuncionaments causats per la descàrrega, instal·lació o ús de l'aplicació o App, o per la manca d'actualització per part del client.

Credencials d'inici de sessió: Durant el procés de registre, crearàs una contrasenya per accedir al teu compte d'usuari, que et proporcionarà accés a diverses funcionalitats un cop iniciada la sessió, com ara consultar dades de consum, transaccions i modificar informació personal, tarifes especials, etc. Pots accedir al teu compte des del portal d'Internet www.mowiz.eu , que també és accessible a través de l'aplicació Mowiz. Esteu obligat a mantenir la vostra contrasenya estrictament confidencial i protegir la vostra informació d'accés no autoritzat per part de tercers. Sou responsables de qualsevol dany que pugui resultar de la pèrdua de les vostres credencials d'accés. Si el procés de registre es produeix simultàniament amb la primera contractació d'un servei de mobilitat, MOWIZ-EU crearà un compte d'usuari vinculat a l'adreça de correu electrònic proporcionada pel client, que posteriorment podrà establir una contrasenya per accedir al seu compte.

Disponibilitat de la xarxa de dades i serveis de posicionament: Considerando el estado de las herramientas técnicas, la provisión del Servicio puede estar sujeta a restricciones o inexactitudes fuera de nuestro control, y no asumimos ninguna responsabilidad por ellas. Esto se aplica específicamente a la disponibilidad de los servicios de datos proporcionados por operadores de telecomunicaciones y redes móviles, servicios de posicionamiento a través del sistema global de navegación por satélite, y acceso a Internet. La falta de disponibilidad o cobertura de la red de datos puede, en casos específicos, hacer que ciertos servicios no estén disponibles debido a que no funcione la transmisión de datos necesaria. Además, estos servicios pueden verse afectados por interferencias atmosféricas o obstáculos topográficos (como puentes, túneles, edificios). Lo mismo se aplica a los servicios de posicionamiento basados en el sistema global de navegación por satélite. Además, el uso de Internet puede estar sujeto a restricciones adicionales (como la sobrecarga de la red). También pueden ocurrir déficits temporales de capacidad debido a cargas máximas en servicios, redes móviles o fijas, o Internet.

Mètode de pagament i autorització: Per utilitzar els serveis oferts sota la marca Mowiz, es podrà requerir un pagament per avançat a les nostres pàgines web o a l'App. En altres casos, el pagament es pot realitzar directament a l'operador del servei en començar o finalitzar el servei, segons determini l'operador.

Quan es requereixi el pagament per avançat, MOWIZ-EU proporcionarà les alternatives de pagament corresponents disponibles en aquell moment, que poden incloure:

• Pagament per servei: El CLIENT ha d'autoritzar el pagament mitjançant els mètodes de pagament o portals disponibles per a la contractació del servei.

• Compte o cartera virtual: La contractació de serveis pot requerir associar un mètode de pagament (per exemple, targeta de dèbit/crèdit) al compte Mowiz de l'usuari, ja sigui durant el procés de registre o abans de poder contractar un servei. Per fer-ho, l'usuari haurà de proporcionar la informació corresponent per permetre carregar el dipòsit o cartera virtual mantingut amb MOWIZ-EU amb l'import determinat per l'usuari en qualsevol moment. El titular de la targeta o almenys un co-titular del mètode de pagament ha de coincidir amb l'usuari. Quan sigui necessari utilitzar la cartera virtual, l'usuari autoritza MOWIZ-EU a carregar el mètode de pagament designat per quantitats resultants de l'ús del servei i, en general, de l'aplicació d'aquests Termes (taxes, preus, danys, despeses de gestió, etc.). Un cop establerta una targeta de dèbit/crèdit com a mètode de pagament, aquesta es pot canviar per una altra targeta que compleixi els mateixos requisits, però no es pot eliminar, ja que serveix com a garantia de pagament per als serveis ajornats. Si l'usuari ho selecciona a les opcions de configuració, o en qualsevol cas quan s'hagi contractat un servei i no hi hagi saldo suficient a la cartera, es poden realitzar càrregues automàtiques per les quantitats establertes per l'usuari o especificades en les condicions específiques del servei. L'import mínim per a les càrregues automàtiques és de cinc euros, per cobrir els pagaments de serveis inferiors a aquesta quantitat.

• Les tarifes recurrents es cobren mitjançant càrrec directe al compte bancari o targeta de crèdit/dèbit vinculada al compte corrent designat pel CLIENT, qui es compromet a mantenir fons suficients per fer front als pagaments deguts a MOWIZ-EU. La data de pagament serà aquella en què la institució financera rebi la notificació de MOWIZ-EU sobre l'import que s'ha de carregar al CLIENT. MOWIZ-EU es reserva el dret de bloquejar l'accés del CLIENT mitjançant notificació escrita (un simple correu electrònic serà suficient) si els pagaments no es reben dins dels cinc (5) dies posteriors a la seva data de venciment. En cas de no pagament per fons insuficients o pagaments retornats, el CLIENT assumirà les despeses addicionals derivades d'aquestes situacions per les quals sigui responsable. El CLIENT autoritza MOWIZ-EU a intentar el cobrament dels serveis contractats i a cobrar una tarifa de gestió de 3 euros per cada nota de dèbit retornada, sempre que el CLIENT sigui responsable del retorn.

• Tokenització del mètode de pagament: El CLIENT accepta que, per garantir la seguretat de la transacció, prevenir el frau i protegir la confidencialitat de la informació financera, les dades de la seva targeta o mètode de pagament proporcionades sota aquest contracte poden ser sotmeses a un procés de tokenització. Això implica convertir aquestes dades en un codi únic, mantenint la integritat i la seguretat de la informació financera sensible sense exposar-la. MOWIZ es reserva el dret d'utilitzar la tokenització del mètode de pagament per autoritzar prèviament o bloquejar una quantitat estimada del cost d'un servei, per carregar serveis recurrents, així com per carregar serveis contractats el cost final dels quals no es coneix amb antelació, amb el càrrec final realitzant-se quan el servei s'hagi completat i procedint a desbloquejar o tornar les quantitats preautoritzades.

Taxes d'activació: El acceso a los servicios puede requerir el pago de una tarifa de activación, tal como se especifica en nuestra App o sitios web.

Accés amb matrícula: L'ús dels serveis d'accés i pagament automatitzat als aparcaments requereix activar l'opció d'accés per matrícula per part de l'usuari. Un usuari només pot tenir l'accés per matrícula actiu per a un vehicle específic alhora. Si aquest vehicle està associat amb diferents usuaris, només el primer usuari que l'activi tindrà accés a aquests serveis. L'usuari pot modificar aquesta activació/desactivació en qualsevol moment quan afegeixi un vehicle al seu compte.

6. POLÍTICA DE PREUS

Tots els preus mostrats inclouen IVA i, si s'escau, altres impostos, a menys que s'indiqui el contrari al nostre lloc web o aplicació. A més, el preu inclou qualsevol taxa de gestió i descomptes o promocions aplicables, que es consideraran acceptats pel CLIENT en el moment de la compra del producte o servei.

Si us plau, tingueu en compte que les tarifes promocionals per a productes o serveis poden estar subjectes a restriccions i condicions especials de cancel·lació i devolució, les quals seran indicades durant el procés de compra. És responsabilitat del CLIENT revisar i verificar les dades i condicions de la compra abans de completar-la.

Atès que els preus dels serveis també poden variar segons la temporada, ofertes especials o el moment d'adquisició d'un producte o servei, si cal modificar una reserva, és possible que s'apliqui una nova tarifa.

Es poden concedir descomptes, promocions o saldos promocionals i acreditar-los directament al compte de l'usuari, accessibles a través del lloc web o l'app. Els descomptes en forma de saldo poden tenir un període de validesa específic, que es detallarà en cada cas en els termes de la promoció.

L'import gratuït que caduca es consumirà primer i es podrà utilitzar com a mètode de pagament, subjecte a les limitacions d'ús o aplicació especificades pel saldo promocional o promoció en el moment d'adquirir un producte o servei. Si el saldo no s'utilitza durant el seu període de validesa, es perdrà el dret a gaudir-ne.

Les promocions poden tenir una durada específica, adreçar-se a perfils d'usuaris diferents o requerir la introducció de codis promocionals durant el procés de registre i/o compra del servei o producte.

Les factures presentades al CLIENT separaran clarament els elements de preus cobrats pels serveis presentats, distingint, si escau, els imports i els impostos recaptats en nom de tercers.

Les factures impagades en les dates de venciment, per raons no atribuïbles a la institució financera, generaran interessos de demora iguals a la taxa d'interès legal més dos punts, sense perjudici de les conseqüències que poden sorgir de l'incompliment, que poden incloure la suspensió o cancel·lació del servei, subjecte a comunicació de MOWIZ-EU al CLIENT dins d'un període mínim de 7 dies naturals.

7. MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS DEL SERVEI

Les característiques, productes i/o serveis que us oferim a través de MOWIZ-EU poden patir canvis amb el temps. Per tal de realitzar aquests canvis de manera eficient, potser no podrem informar-vos amb antelació. Tanmateix, ens comprometem a comunicar-vos aquests canvis per correu electrònic, notificacions, finestres emergents o altres elements disponibles al lloc web o a les aplicacions. Per tant, tingueu en compte que tenim el dret de modificar, eliminar o afegir contingut i funcionalitats a la plataforma, així com canviar com es presenten o es disposen els serveis. Tanmateix, és important assenyalar que aquest dret d'actualitzar i millorar funcionalitats, productes i serveis no afectarà les condicions dels productes i serveis que heu contractat prèviament.

Si us plau, tingueu en compte que quan reserveu un servei, podeu beneficiar-vos de descomptes o preus especials, però alguns operadors no garanteixen la disponibilitat, que pot dependre de l'ocupació en el moment de l'accés. En aquests casos, el servei reservat pot ser cancel·lat pel proveïdor d'aparcament si ens informa de la incapacitat per complir la reserva. Tant Mowiz com el proveïdor d'aparcament poden cancel·lar una reserva si el proveïdor no la pot complir, i es proporcionarà un reemborsament complet, incloent-hi qualsevol tarifa de gestió si s'escau. Podeu trobar més detalls a la secció de Cancel·lació i Devolució. Si ja heu pagat pel servei a través de Mowiz, rebreu un reemborsament complet, incloent-hi qualsevol tarifa de gestió si s'escau.

En cas de qualsevol modificació de les condicions del servei, si escau, MOWIZ comunicarà al CLIENT almenys 7 dies naturals abans de la seva entrada en vigor. Si el CLIENT no expressa objeccions dins d'aquest període, les modificacions es consideraran acceptades. Si el CLIENT expressa desacord amb les modificacions, EYSA està autoritzat a rescindir unilateralment la prestació de serveis regits per aquests Termes i Condicions, sense cap penalització ni cost addicional per al CLIENT.

A més, el CLIENT podrà modificar les condicions del servei contractat en qualsevol moment pel que fa a canvis de tarifes o cancel·lació del servei, amb les limitacions establertes en aquestes Condicions Generals o aquelles específicament aplicables als diferents serveis, a través del panell d'usuari proporcionat al CLIENT. Cal assenyalar que un període o producte facturat i pagat no podrà ser reemborsat, tret que la cancel·lació sigui per problemes tècnics dels quals MOWIZ-EU sigui responsable.

L'import a les carteres dels usuaris obtingut mitjançant cupons, codis o recàrregues promocionals només es pot bescanviar per serveis reservats a través de mowiz.eu o aplicacions MOWIZ-EU. En cap cas, l'usuari podrà sol·licitar un reemborsament en efectiu de l'import acumulat a la seva cartera obtingut mitjançant cupons, codis, recàrregues, promocions o saldos promocionals.

8. POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ I REEMBORSAMENT

La política de cancel·lació o modificació aplicable a cada producte s'especifica a les condicions legals, així com a l'enllaç a l'email de confirmació que l'usuari rep durant el procés de compra i al rebut de la reserva o compra que l'usuari rep en completar el procés. És responsabilitat del CLIENT llegir aquestes condicions detingudament abans de fer la compra.

CANCEL·LACIÓ D'ESTADES D'APARCAMENT RESERVADES

Si, per qualsevol motiu, no faràs ús dels serveis de l'aparcament contractat, hauràs de cancel·lar el servei amb prou antelació per tenir dret a un reemborsament, segons els termes i condicions publicats per l'aparcament on vas fer la reserva i aquestes condicions generals de contractació.

Si us plau, tingueu en compte que alguns les tarifes i ofertes especials no permeten canvis, cancel·lacions o devolucions por la instalación de aparcamiento, que será indicada durante el proceso de reserva.

Si vols revisar, modificar o cancel·lar la teva reserva, consulta el correu electrònic de confirmació o la secció d'ajuda corresponent i segueix les instruccions proporcionades.

Keep in mind that to modify a reservation, it may be necessary to make a new reservation with new conditions and cancel the previous one. Assegura't primer que pots fer una nova reserva abans de cancel·lar l'antiga.

NOTIFICACIÓ DE CANCEL·LACIÓ

Pel que fa a les notificacions de cancel·lació del CLIENT a Mowiz, tingueu en compte el següent:

Sol·licituds por cancelación realizada a través de el enllaç de cancel·lació proporcionada a l'email de confirmació de la reserva o des de la secció "Les Meves Reserves" serà processada automàticament en el moment de la seva presentació, i el CLIENT rebrà una confirmació automàtica de cancel·lació.

Sol·licituds de cancel·lació realitzades per correu electrònic serà considerat durant l'horari d'atenció al client quan el personal de MOWIZ-EU processi la cancel·lació, cosa que pot diferir significativament del temps que el client enviï la sol·licitud per correu electrònic. Per tant, és molt important per sol·licitar la cancel·lació mitjançant l'enllaç de cancel·lació proporcionat a la confirmació de la reserva o des de la secció "Les meves reserves".

POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ I REEMBORSAMENT

Per a tarifes prepagades al nostre lloc web amb drets de cancel·lació i reemborsament, s'apliquen les següents condicions:

• Productes amb política de cancel·lació i modificació flexible fins a 1 hora abans del hora de llegada confirmada en la reserva o bono: Cuando se especifique, los usuarios podrán cancelar o modificar su reserva d'aparcament fins a 1 hora antes de la hora de entrada confirmada indicada en la compra del producto y en el bono de reserva, amb dret a reemborsament complet. Si l'usuari o beneficiari de la reserva no es presenta a les instal·lacions d'aparcament, vol cancel·lar o modificar la reserva després del període permès o després de l'hora d'arribada confirmada al bo, no podrà fer-ho modificar, cancel·lar o reclamar el reemborsament total o parcial de la compra

• Productes amb política de cancel·lació i modificació flexible fins a 24 hores abans del hora de llegada confirmada en la reserva o bono: Cuando se especifique, los usuarios podrán cancelar o modificar su reserva d'aparcament via MOWIZ fins a 24 hores antes de la hora de entrada confirmada indicada en la compra del producto y en el bono de reserva, amb dret a reemborsament complet. Si l'usuari o beneficiari de la reserva no es presenta a les instal·lacions d'aparcament, vol cancel·lar o modificar la reserva després del període permès o després de l'hora d'arribada confirmada al bo, no podrà fer-ho modificar, cancel·lar o reclamar el reemborsament total o parcial de la compra.

EXCLUSIONS COMUNES QUE NO QUALIFIQUEN PER A REEMBORSAMENT:

Si us plau, tingueu en compte que un cop passat el període de cancel·lació, els següents incidents comuns no compleixen els requisits per a un reemborsament.

• Modificacions, canvis o cancel·lacions del viatge: MOWIZ-EU no és responsable dels canvis en el teu viatge (vols, creuers, trens), i és responsabilitat del CLIENT informar i ajustar l'horari de la reserva als nous detalls del viatge. Tingueu en compte que per modificar una reserva, pot ser necessari fer una nova reserva amb noves condicions i cancel·lar la prèvia. Assegureu-vos que podeu fer una nova reserva abans de cancel·lar l'antiga.

• Pèrdua del servei de valet o transferència a la terminal: És responsabilitat del CLIENT planificar l'arribada a les instal·lacions d'aparcament amb temps suficient per a la connexió, si escau, amb els serveis d'autobús o el trasllat a la terminal, o planificar l'horari de trobada amb l'aparador, notificant les instal·lacions d'aparcament de qualsevol canvi. La informació de contacte rellevant es proporciona a la confirmació de la reserva.

• Ús d'una altra instal·lació d'aparcament: És responsabilitat del CLIENT planificar l'arribada a les instal·lacions d'aparcament, la qual cosa s'indica a la confirmació de la reserva amb l'adreça detallada o instruccions de contacte per al lliurament i recollida del vehicle. Si el CLIENT aparca en una altra ubicació per arribar tard o no trobar l'aparcament reservat a temps, no hi haurà cap reemborsament.

• Devolució anticipada: Els dies no utilitzats o fraccions d'un dia no són reemborsables.

• Vehicles: És responsabilitat del client avaluar si el seu vehicle és acceptat, ja que la informació sobre el tipus de vehicle es mostra al lloc web o a l'aplicació o es pot consultar amb el servei d'atenció al client de MOWIZ-EU si hi ha dubtes.

• Despeses de gestió: En el cas d'una tarifa de gestió, no hi haurà cap reemborsament sota cap circumstància, excepte per a les cancel·lacions iniciades per Mowiz o el proveïdor d'aparcament.

CANCEL·LACIONS INICIADES PELO PROVEÏDOR D'APARCAMENT

Si us plau, tingueu en compte que en reservar un servei, podeu beneficiar-vos de descomptes o preus especials, però alguns operadors no garanteixen la disponibilitat d'aparcament, la qual cosa pot dependre de l'ocupació en el moment de l'accés. La reserva no garanteix una plaça d'aparcament. En alguns casos, per tant, el servei reservat pot ser cancel·lat a petició del proveïdor d'aparcament, indicant la impossibilitat de complir amb la reserva. Tant Mowiz com el proveïdor d'aparcament poden cancel·lar una reserva si el proveïdor d'aparcament no la pot complir. En aquest cas, les tarifes prèviament pagades seran totalment reemborsades. Si cal, MOWIZ-EU notificarà i comunicarà al CLIENT les altres opcions d'aparcament disponibles al lloc web on el CLIENT pot utilitzar un servei similar.

CANCEL·LACIONS DE PRODUCTES DE SUBSCRIPCIÓ

En adquirir una subscripció mensual amb un període de permanència o afiliació definit, el CLIENT gaudeix d'un preu descomptat en comparació amb el preu de venda regular per períodes més curts de permanència o afiliació. En cas que el CLIENT decideixi cancel·lar la seva subscripció (mensual, trimestral, semestral o anual) dins del període de permanència o afiliació designat, el CLIENT entén i accepta pagar a l'aparcament la diferència entre el preu descomptat i el preu de venda pública regular per cada mes de permanència a l'aparcament. El càlcul de la devolució tindrà en compte aquesta circumstància quan es cancel·li una subscripció.

9. SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT, RESOLUCIÓ D'INCIDÈNCIES I RECLAMACIONS

El Servei d'Atenció al Client de MOWIZ, en endavant anomenat CS, proporciona al CLIENT serveis d'assistència tècnica per telèfon i/o mitjans electrònics com correu electrònic o el fòrum de suport (subjecte a qualsevol càrrec per trucades o transmissió de dades que el CLIENT pugui incórrer).

El CLIENT pot contactar amb el CS a l'adreça de correu electrònic info@mowiz.com . Excepte en casos de força major, el CS atendreu qualsevol incident que afecti el funcionament dels serveis de mobilitat durant dies laborables de 09:00 a 21:00, i de 9:00 a 15:00 els dissabtes, i faran tot el possible per resoldre les consultes o incidents plantejats.

En cas de queixa, el CLIENT també pot sol·licitar un formulari de queixa a través del correu electrònic proporcionat.

Si la incidència diagnosticada es deu a defectes o fallades originals en l'Equip i/o serveis d'instal·lació proporcionats per EYSA, seran responsables de reparar l'equip en un termini màxim de 72 hores laborables.

10. RESPONSABILITAT

MOWIZ-EU fa tots els esforços tècnics i organitzatius necessaris, però el seu rol es limita a la comercialització de serveis de mobilitat de tercers amb el qual MOWIZ-EU té acords de màrqueting.

In some cases, when the user opts for it and the service is available through MOWIZ-EU, the provision of the service involves the opening and registration of access to parking lots or operators a través del sistema d'obertura per matrícula al qual MOWIZ-EU està connectat.

Tanmateix, MOWIZ-EU no garanteix que els serveis prestats per tercers funcionin amb absoluta, constant, fiable i ininterrompuda seguretat, sense retards ni interrupcions.

Atès que els diferents serveis de mobilitat oferts per tercers no són un servei garantit, MOWIZ-EU no es farà responsable de la manca de disponibilitat d'aquests serveis, independentment de la causa de la no disponibilitat.

En contractar els serveis de MOWIZ-EU, l'usuari accepta expressament les condicions d'accés i ús actuals als aparcaments o altres serveis de mobilitat que tenen la intenció d'utilitzar, y entiende que estas reglas son dictadas exclusivamente por los aparcamientos o proveedores de servicios.

Referent a exempcions de responsabilitat.

El CLIENT serà responsable por cualquier daño y/o pérdida causado a MOWIZ-EU, ya sea por fraude, negligencia o culpa, en cumplimiento de este acuerdo.

MOWIZ-EU no assumeix cap responsabilitat quan el CLIENT o les persones per a les quals el CLIENT és responsable son responsables de tales daños y pérdidas, incluyendo la pérdida de conexiones con otros modos de transporte como vuelos, trenes, barcos o similares. Es responsabilidad del CLIENTE planificar adecuadamente y con suficiente tiempo para las conexiones, observando el aviso previo recomendado para el embarque, así como proporcionar y revisar que los datos proporcionados por el CLIENTE al contratar un servicio de movilidad sean correctos y compatibles para la conexión con otros modos de transporte.

MOWIZ-EU no assumeix cap responsabilitat per danys i pèrdues de qualsevol tipus als vehicles, individus o propietats. incloent, sense limitació, els causats per negligència, així com qualsevol dany directe, indirecte o expressament advertit derivat de, o en connexió amb, l'accés o ús de l'aparcament(s) o la intervenció de conductors o aparcadors que realitzen la tasca de lliurar i recollir vehicles, en aquest cas l'usuari haurà d'adreçar-se directament als propietaris dels aparcaments.

MOWIZ-EU no serà responsabilitzat por cualquier daño y/o pérdida y/o ganancias no obtenidas incurridas por el CLIENTE o cualquier otro tercero como resultado de la operación del servicio ofrecido a través de nuestra plataforma, ni por cualquier circunstancia de fuerza mayor, eventos fortuitos, fallos o errores en las líneas de comunicación, o prestación defectuosa o errónea de la red de acceso a Internet, siempre que tales fallos no sean exclusiva y únicamente atribuibles a MOWIZ-EU.

MOWIZ-EU no assumeix cap responsabilitat per errors relacionats amb el información descriptiva de los servicios ofrecidos por terceros en su plataforma, incluyendo ubicación, horarios, tarifas, disponibilidad de espacios, opiniones y valoraciones de servicio. Los propietarios de los aparcamientos son siempre responsables de gestionar la información que describe sus servicios y que es publicada en nuestra plataforma por los propios propietarios a través del acceso a su Panel de Gestión.

MOWIZ-EU no assumeix cap responsabilitat pel contingut i la informació dels serveis oferts mitjançant enllaços d'altres llocs web. incloent la seva funcionalitat, utilitat, fiabilitat o precisió dels llocs web als quals el CLIENT pot connectar-se a través de les pestanyes disponibles a l'aplicació, els quals són llocs web de companyies independents sense cap associació o relació amb MOWIZ-EU.

MOWIZ-EU no pot veure, editar, eliminar, modificar ni revisar cap contingut inclòs a altres llocs web abans de la seva transmissió al CLIENT, per tant, MOWIZ-EU no garanteix que els continguts dels llocs web accedits mitjançant els serveis proporcionats per MOWIZ-EU estiguin constantment actualitzats, complint amb la llei, la moral, la bona fe i/o els bons costums, siguin precisos, legals, verídics i/o exhaustius, ni que siguin útils per al CLIENT o no continguin cap tipus d'error, per tot això.

MOWIZ-EU no assumeix cap responsabilitat por cualquier operación incorrecta, defectos, fallos y/o daños causados, en su totalidad o en parte, a cualquier hardware, software, y/o programari informàtic propietat del CLIENT i/o tercers, així com per la pèrdua, alteració i/o danys, totals o parcials, a la informació continguda en suports magnètics, discs, cintes, discs flexibles i altres propietat del CLIENT i/o tercers, així com per la introducció de virus informàtics o variacions no desitjades o alteracions de qualsevol informació, documents, fitxers, bases de dades, maquinari i/o programari propietat del CLIENT i/o tercers, sempre que aquests danys no siguin atribuïbles a MOWIZ-EU.

MOWIZ-EU proporciona tots els mitjans tècnics i humans al seu abast, pero debido a la naturaleza compartida de las conexiones inalámbricas, no puede garantizar la privacidad y seguridad en el uso de los Servicios por parte del CLIENTE, y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet del CLIENTE o que no puedan acceder y, en su caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier manera los contenidos y comunicaciones de cualquier tipo que el CLIENTE transmita, difunda, almacene, ponga a disposición, reciba, obtenga o acceda a través de los Servicios.

MOWIZ-EU exclou, en la mesura màxima permesa per la llei, qualsevol responsabilitat per danys i pèrdues de qualsevol naturalesa que pugui sorgir del coneixement de tercers sobre la classe, condicions, característiques i circumstàncies de l'ús d'Internet pels usuaris o que pugui sorgir de l'accés i, si és necessari, la interceptació, supressió, alteració, modificació o manipulació de qualsevol manera dels continguts i comunicacions de qualsevol tipus que els usuaris transmetin, difonguin, emmagatzemin, posin a disposició, rebin, obtinguin o accedeixin a través dels serveis.

En conclusió, MOWIZ-EU no assumeix cap responsabilitat per danys, lesions i/o beneficis perduts ocasionats pel CLIENT o qualsevol altra tercera part que no siguin exclusivament atribuïbles a MOWIZ-EU.

11. POLÍTICA DE REEMBORSAMENT PER FALLADA DEL SERVEI

MOWIZ-EU es compromet a aplicar una política de reemborsament o crèdit als CLIENTS del SERVEI que es vegin afectats per una fallada atribuïble a les nostres obligacions pel que fa als nostres serveis, fins a un import màxim total del cost total del servei contractat, ja sigui per un cas o una sèrie de casos, sempre que aquesta fallada no sigui causada pels motius llistats en aquesta clàusula i/o estigui coberta per les exclusions de responsabilitat de la clàusula 10. - RESPONSABILITAT.

Excepte en aquestes excepcions, MOWIZ-EU aplicarà un reemborsament a la factura del CLIENT proporcional a la interrupció del servei.

El següent no es considerarà indisponibilitat:

1. Cancel·lació d'altres mitjans de transport no relacionats amb MOWIZ-EU, com vols, trens, vaixells o similars.

2. Interrupció de qualsevol servei de mobilitat a causa d'operacions de manteniment de la xarxa de comunicació.

3. Descontinuïtat o interrupció dels serveis de mobilitat a causa d'elements de maquinari o programari o accions realitzades pel CLIENT o tercers no relacionats amb MOWIZ-EU que impedeixen la correcta execució o prestació del servei contractat.

4. Operacions de manteniment de la xarxa.

5. Instal·lació d'elements de maquinari o programari per part del CLIENT en el seu equip informàtic que impedeixen l'execució del SERVEI.

6. Descontinuïtat o interrupció dels serveis de mobilitat a causa de condicions meteorològiques adverses.

7. Fallada en la provisió de la línia de comunicació o cobertura per un proveïdor extern a MOWIZ-EU.

8. Fallada en el subministrament elèctric o manipulació de l'equip de maquinari per personal no autoritzat.

9. Causis greus de força major, tant naturals (terremots, inundacions, etc.) com artificials (incendis intencionals o fortuïts, sabotatges, atacs, vagues, etc.).

Els dies sense SERVEI sempre es comptaran des de la data de registre de l'incident per l'ATC d'EYSA, tenint en compte que les hores de servei són de 9 h a 21 h en dies laborables i de 9 h a 15 h els dissabtes.

12. POLÍTICA DE COOKIES

MOWIZ-EU pot utilitzar cookies de diversos tipus, propòsits i durades, indicant les opcions que teniu per configurar, gestionar o rebutjar-les. Més informació està disponible a través de l'enllaç a la Cookie Policy

13. POLÍTICA DE PRIVACITAT

Els usuaris que contractin serveis o productes proporcionats a través de MOWIZ-EU o, si escau, que descarreguin aplicacions mòbils (Apps) associades amb ells, estaran subjectes a aquestes Condicions Generals de Contractació, així com al tractament de les seves dades personals descrites en el Privacy Policy

14. NOTIFICACIONS

Totes les notificacions, avisos, modificacions i comunicacions de MOWIZ-EU al CLIENT es consideraran efectives per a tots els efectes quan es facin de qualsevol de les següents maneres:

• Enviat per correu postal a l'adreça proporcionada pel CLIENT.

• Enviat per correu electrònic a l'adreça proporcionada pel CLIENT durant el registre o contractació del SERVEI.

• Comunicació mitjançant una trucada telefònica al número de telèfon proporcionat pel CLIENT en el registre del servei.

• Comunicació a través d'aplicacions que permeten l'autenticació per a l'ús del SERVEI i/o de l'Àrea d'Usuari.

Les notificacions de MOWIZ-EU compliran amb els requisits de les normatives aplicables necessàries per al desenvolupament adequat de les relacions contractuals. En utilitzar els nostres serveis, accepteu rebre notificacions que siguin legítimes i necessàries per assegurar el funcionament dels serveis que esteu utilitzant.

• MOWIZ-EU envia automàticament notificacions per correu electrònic als usuaris informant-los sobre els processos de registre, activació o eliminació de comptes durant el procés de contractació dels serveis de mobilitat o quan utilitzen els serveis de publicació d'anuncis o s'inscriuen a alertes per anuncis d'interès.

• Si utilitzes la secció immobiliària per publicar un anunci, la informació proporcionada és voluntària i té com a finalitat ser divulgada a possibles interessats que puguin contactar amb tu com a anunciant mitjançant el nostre servei de correu electrònic, sense tenir accés a l'adreça de correu electrònic, per evitar-ne l'ús indegut per tercers. Quan publiquis el teu anunci, pots triar si vols mostrar l'adreça exacta o el teu número de telèfon de contacte.

• També enviem notificacions per avaluar l'ús dels nostres serveis o aparcaments o operadors de transport associats. Les opinions rebudes es poden mostrar a la pàgina d'informació de l'aparcament o l'operador al nostre lloc web amb l'únic propòsit d'informar altres usuaris sobre la teva opinió del servei, la qualitat de l'aparcament o l'operador associat i els seus serveis complementaris. Ens reservem el dret d'adaptar, rebutjar o suprimir opinions que violen el respecte per la dignitat humana, siguin discriminatòries, xenòfobes, racistes, pornogràfiques, que facin mal a la joventut o la infància, l'ordre públic o la seguretat pública, o que, al nostre parer, no siguin adequades per a la publicació. En qualsevol cas, MOWIZ-EU no serà responsable de les opinions expressades pels usuaris a través d'anuncis, fòrums, comentaris sobre notícies, ressenyes d'aparcaments o altres eines de participació.

15. VALIDESA DEL CONTRACTE

Si, per motius aliens a MOWIZ-EU, el SERVEI no es pot prestar al CLIENT segons els termes acordats abans o durant la prestació del SERVEI, MOWIZ-EU es compromet a informar immediatament el CLIENT d’aquesta circumstància. El CLIENT podrà aleshores optar per cancel·lar el SERVEI proporcionat o resoldre el Contracte sense cap penalització per a cap de les parts.

Aquestes raons poden sorgir per la retirada d'una instal·lació d'aparcament o d'un operador que ofereixi els seus serveis a través de la nostra plataforma per raons fora del control de MOWIZ-EU, com ara: cancel·lació del servei a petició de l'establiment d'aparcament informant de la impossibilitat de complir amb la reserva.

En aquest cas, les tarifes prepagades seran totalment reemborsades, i el CLIENT serà informat de les instal·lacions d'aparcament alternatives disponibles al lloc web on el CLIENT podrà fer servir el servei.

En signar aquest contracte, el CLIENT accepta expressament i de manera plena aquestes Condicions Generals, així com qualsevol decisió interpretativa presa pel proveïdor del SERVEI.

16. PROPIETAT INTEL·LECTUAL

Les marques, logotips, imatges, vídeos, dibuixos, etc. que apareixen als llocs web dels serveis del Grup EYSA i MOWIZ-EU són propietat intel·lectual del Grup EYSA i no poden ser reproduïts, utilitzats o representats sense l'autorització expressa per escrit d'EYSA.

Està prohibit modificar, copiar, reproduir, descarregar, difondre, transmetre, explotar comercialment i/o distribuir de qualsevol manera els serveis, pàgines web o codis informàtics dels elements que componen els Serveis i els llocs web www.mowiz.eu i www.eysaservicios.com

17. LEGISLACIÓ APLICABLE I TRIBUNALS COMPETENTS

Aquests Termes i Condicions Generals del Contracte es regiran per la legislació espanyola aplicable.

Sense perjudici dels drets que puguin ser atorgats a l'usuari com a consumidor, qualsevol disputa i/o litigi serà sotmès a la jurisdicció dels tribunals de la ciutat de Madrid.

Aquests Termes i Condicions Generals estan disponibles en diverses versions: anglès, portuguès i espanyol. En cas de discrepàncies entre les versions, prevaldrà la versió en espanyol.