Términos y Condiciones

Versión 1-23 Fecha: 1 de junio de 2023

1. INTRODUCCIÓN

El Grupo EYSA es uno de los principales grupos españoles que proporciona soluciones de movilidad con más de medio siglo de experiencia trabajando con ciudades para mejorar la movilidad a través de una amplia gama de servicios y un fuerte compromiso con la innovación.

Los servicios ofrecidos por el Grupo EYSA en más de 100 ciudades incluyen la implementación y operación de diversos contratos de movilidad como la gestión regulada del parking en superficie, parking fuera de la calle, instalaciones de parking y transporte, y la integración de estos servicios con el transporte público. También proporcionan control de acceso, regulación y control de tráfico, seguridad vial, Zonas de Bajas Emisiones, cumplimiento y procesamiento de multas, así como gestión de movilidad y micro-movilidad.

Para facilitar el acceso de los usuarios a todos nuestros servicios o servicios proporcionados por terceros, hemos desarrollado un conjunto de aplicaciones y sitios web adaptados a diferentes entornos geográficos, países y ciudades donde operamos con nuestras soluciones.

Una de estas aplicaciones es la aplicación Mowiz, a través de la cual puedes acceder a los servicios de movilidad disponibles en cada ciudad o entorno habilitado, como parking, compra y validación de boletos para el transporte público, control de acceso y Zonas de Bajas Emisiones.

2. PROPIEDAD DEL SITIO WEB Y LA APLICACIÓN

Dentro del Grupo EYSA, la empresa que posee este sitio web y la aplicación Mowiz para la gestión y pago de servicios de movilidad dentro del ámbito europeo es PARKING OKLOK S.L.U, en adelante referida como "MOWIZ-EU", la cual es una subsidiaria de Estacionamientos y Servicios S.A.U o EYSA. La empresa propietaria tiene su domicilio en C/ Albacete, 3 1º planta, Edif. Mizar 28027 Madrid, España, con CIF B-88542360, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, entrada 729, diario 127, volumen 39.954, página 166 (hoja M-799643), y su dirección de correo electrónico es info@mowiz.com

3. INFORMACIÓN PRELIMINAR

La relación entre el CLIENTE y MOWIZ-EU estará regida por lo establecido en estas Condiciones Generales de Contratación y, cuando corresponda, por los términos y condiciones específicos de los diversos Servicios, según se definen a continuación, o como se establezcan para parte de ellos en el sitio web www.mowiz.eu y/o las correspondientes Aplicaciones de MOWIZ-EU exclusivamente dentro del ámbito europeo. Las disposiciones de las Condiciones Generales se aplican íntegramente a los Servicios regulados en este documento.

3.1 Definiciones:

• Ubicaciones del Servicio: La zona y lista de ubicaciones de servicio para cada ciudad donde MOWIZ-EU opera el Servicio se actualizarán en el sitio web www.mowiz.eu .

• Los términos "cliente," "usuario" o "usuario registrado" se refieren al individuo o entidad legal que, al aceptar estas Condiciones, se adhiere al Servicio Mowiz y, cuando corresponda, hace uso de los servicios de movilidad ofrecidos por MOWIZ-EU en una o más ocasiones.

• Servicio Mowiz o Servicio: El servicio proporcionado por MOWIZ-EU que permite a los usuarios con teléfonos inteligentes o computadoras personales dentro del ámbito europeo to make use of the mobility services provided through native applications for each platform or through the website, hereinafter referred to as the SERVICE.

• Aplicaciones Mowiz o Aplicación: Software con licencia para su uso por MOWIZ-EU que permite la gestión de los servicios de movilidad proporcionados a través de Mowiz mediante aplicaciones nativas en dispositivos móviles iOS y Android y a través del sitio web en cualquier dispositivo con un navegador web.

• Centro de Atención al Cliente de MOWIZ-EU (ATC): Servicio de asistencia telefónica y/o electrónica para el CLIENTE de los servicios de movilidad de Mowiz.

4. SERVICIOS DE MOVILIDAD DE MOWIZ-EU

MOWIZ-EU, a través de su marca Mowiz, permite el uso y pago de diferentes servicios de movilidad a través del teléfono inteligente o la computadora del cliente, proporcionando diversas capacidades de acceso dependiendo de los servicios seleccionados por el CLIENTE de entre aquellos ofrecidos en cualquier momento y lugar, en adelante referidos como "Servicios Mowiz".

El uso de los Servicios Mowiz está regido por estas Condiciones Generales de Contratación, que regulan, entre otros aspectos:

• Registro o membresía al Servicio Mowiz, incluyendo cualquier validación previa necesaria (método de pago, matrícula del vehículo, información fiscal, etc.)

• Tarifas y precios establecidos por Mowiz para el uso de los servicios mencionados, así como cualquier término y condición específicos, que se pueden encontrar para cada servicio en el sitio web www.mowiz.eu

• Responsabilidades de las Partes y, cuando corresponda, el seguro aplicable con respecto a tales responsabilidades.

Aceptación de los Términos y Condiciones es obligatoria y esencial para registrarse en los Servicios Mowiz y para utilizar los servicios de movilidad proporcionados a través de las aplicaciones Mowiz. Por lo tanto, dicha aceptación debe ocurrir en el momento del registro del usuario o al contratar un servicio de movilidad por primera vez.

El registro en los Servicios Mowiz se puede realizar simultáneamente con la contratación por primera vez de un servicio de movilidad. El registro no se completará hasta que MOWIZ-EU confirme la aceptación de dicho registro y/o complete las verificaciones previas necesarias según lo especificado en estas Condiciones. MOWIZ-EU confirmará a través de medios electrónicos (correo electrónico, SMS, notificaciones en la aplicación) que el registro ha sido aceptado y, por lo tanto, que el usuario se ha unido al Servicio. En cualquier caso, MOWIZ-EU solo aceptará el registro de solicitantes que cumplan con las condiciones preestablecidas.

Entre los servicios disponibles en diferentes ubicaciones, que pueden expandirse en el futuro, el CLIENTE puede, a través de las aplicaciones o el sitio web:

1. Contratar y reservar productos o estancias (reservas, suscripciones, vales y rotación) en instalaciones de parking público (también denominadas "parkings" en estas condiciones) propiedad de terceros, incluidos servicios de transferencia para conectar con terminales de transporte o servicios de entrega y recogida de vehículos proporcionados por conductores o aparcacoches. En algunas instalaciones de parking, MOWIZ-EU es responsable de recaudar tarifas municipales en nombre de municipios o empresas concesionarias, así como de facturar a los administradores/operadores de parking por servicios contratados por el CLIENTE.

Para obtener más detalles sobre los servicios ofrecidos por MOWIZ-EU en cualquier momento y en cada ubicación, consulte el sitio web www.mowiz.eu , que proporcionará una lista actualizada de todos los servicios disponibles en cada ubicación y accesibles a través de las aplicaciones.

Terminación del servicio: Estas Condiciones, así como cualquier término específico que pueda aplicarse a los diversos Servicios, regirán la relación entre las Partes (MOWIZ-EU y el usuario) hasta que el usuario termine voluntariamente el SERVICIO o MOWIZ-EU decida terminar el estado del usuario, basado en su capacidad para revocar el estado del usuario de cualquier titular y terminar la relación entre las Partes por incumplimiento de estas Condiciones.

Actualización de términos y condiciones: En cualquier caso, MOWIZ-EU puede revisar y modificar estos Términos y Condiciones a su discreción, tanto material como temporalmente. En tal caso, comunicará la existencia de cambios o modificaciones a través de los canales electrónicos habituales o medios de comunicación con el usuario (correo electrónico, SMS, notificaciones en la aplicación), especificando la fecha específica a partir de la cual la nueva versión de las Condiciones entrará en vigor.

El uso del servicio a partir de esa fecha implica la aceptación plena e incondicional de las nuevas Condiciones, sin perjuicio de lo dispuesto en las cláusulas 12 y 13, relativas a la protección de datos personales y las opciones de procesamiento basadas en el consentimiento específico del usuario, según lo dispuesto en esta cláusula. En cualquier caso, las Condiciones aplicables para cada registro en los servicios de movilidad serán aquellas en vigor en el momento de dicho registro o uso.

5. REGISTRO Y ACCESO A LOS SERVICIOS DE MOWIZ

Adquirir el estado de CLIENTE ocurre en el momento del registro del usuario en los sitios web o aplicaciones de MOWIZ-EU o al contratar por primera vez un servicio de movilidad. Para convertirse en CLIENTE de Mowiz, debe cumplir con los siguientes requisitos:

Información personal: Solo las personas mayores de 18 años pueden registrarse y usar el Servicio. Durante el registro o al contratar un servicio de movilidad, debe proporcionar toda la información personal obligatoria solicitada. También se puede solicitar información voluntaria adicional.

Usted es responsable de garantizar la precisión y actualidad de los datos, tanto personales como de otro tipo, proporcionados durante el proceso de registro o al usar o contratar el Servicio. MOWIZ-EU se reserva el derecho de bloquear a los usuarios sospechosos de proporcionar información falsa o desactualizada y, a su discreción, terminar la relación entre las partes sin compensación ni indemnización al usuario.

Métodos de acceso: Puede acceder a Mowiz en el área europea a través del sitio web www.mowiz.eu o descargando e instalando la Aplicación Mowiz, disponible para España en la App Store (iOS) y Google Play (Android). Para usar la Aplicación, debe tener un teléfono móvil compatible con los requisitos técnicos de la Aplicación Mowiz. MOWIZ-EU no será responsable en modo alguno de los daños o mal funcionamiento causados por la descarga, instalación o uso de la Aplicación o App, o debido a la falta de actualización por parte del cliente.

Credenciales de inicio de sesión: Durante el proceso de registro, creará una contraseña para acceder a su cuenta de usuario, que proporcionará acceso a varias funciones una vez iniciada la sesión, como acceder a datos de consumo, transacciones y modificar información personal, tarifas especiales, etc. Puede acceder a su cuenta en el portal de Internet www.mowiz.eu , que también es accesible a través de la aplicación Mowiz. Usted está obligado a mantener su contraseña estrictamente confidencial y proteger su información contra el acceso no autorizado de terceros. Usted es responsable de cualquier daño que pueda resultar de la pérdida de sus credenciales de inicio de sesión. Si el proceso de registro ocurre simultáneamente con la primera contratación de un servicio de movilidad, MOWIZ-EU creará una cuenta de usuario vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente, quien luego podrá establecer una contraseña para acceder a su cuenta.

Disponibilidad de la red de datos y servicios de posicionamiento: Dadas las condiciones de las herramientas técnicas, la prestación del Servicio puede estar sujeta a restricciones o inexactitudes fuera de nuestro control, y no asumimos responsabilidad por ellas. Esto se aplica específicamente a la disponibilidad de los servicios de datos proporcionados por los operadores de telecomunicaciones y redes móviles, los servicios de posicionamiento a través del sistema global de navegación por satélite y el acceso a Internet. La falta de disponibilidad o cobertura de la red de datos puede, en casos específicos, causar que ciertos servicios no estén disponibles debido al mal funcionamiento de la transmisión de datos necesaria. Además, estos servicios pueden verse afectados por interferencias atmosféricas u obstáculos topográficos (como puentes, túneles, edificios). Lo mismo se aplica a los servicios de posicionamiento basados en el sistema global de navegación por satélite. Además, el uso de Internet puede estar sujeto a restricciones adicionales (como la sobrecarga de la red). También pueden ocurrir déficits temporales de capacidad debido a cargas pico en servicios, redes móviles o fijas, o en Internet.

Método de pago y autorización: Para utilizar los servicios ofrecidos bajo la marca Mowiz, puede ser necesario el pago anticipado en nuestros sitios web o en la aplicación. En otros casos, el pago se puede realizar directamente al operador de servicios al comenzar o finalizar el servicio, según lo determine el operador.

Cuando se requiera el pago por adelantado, MOWIZ-EU proporcionará la(s) alternativa(s) de pago correspondiente(s) disponibles en ese momento, que pueden incluir:

• Pago por servicio: El CLIENTE debe autorizar el pago a través de los métodos de pago disponibles o pasarelas para la contratación del servicio.

• Cuenta o monedero virtual: La contratación del servicio puede requerir asociar un método de pago (por ejemplo, tarjeta de débito/crédito) con la cuenta de Mowiz del usuario, ya sea durante el proceso de registro o antes de poder contratar un servicio. Para hacerlo, el usuario debe proporcionar la información correspondiente para permitir cargar el depósito o monedero virtual mantenido con MOWIZ-EU con la cantidad determinada por el usuario en cualquier momento. El titular de la tarjeta o al menos uno de los cotitulares del método de pago debe coincidir con el usuario. Cuando el uso del monedero virtual sea necesario, el usuario autoriza a MOWIZ-EU a cargar el método de pago designado por los importes resultantes del uso del Servicio y, en general, la aplicación de estos Términos (tarifas, precios, daños, gastos de gestión, etc.). Una vez que se establece una tarjeta de débito/crédito como método de pago, se puede cambiar a otra tarjeta que cumpla con los mismos requisitos, pero no se puede eliminar ya que sirve como garantía de pago para servicios diferidos. Si el usuario lo selecciona en las opciones de configuración, o en cualquier caso cuando se haya contratado un servicio y no haya saldo suficiente en la billetera, se pueden realizar recargas automáticas por los importes establecidos por el usuario o especificados en las condiciones específicas del Servicio. La cantidad mínima para las recargas automáticas es de cinco euros, para cubrir los pagos de servicios por debajo de ese importe.

• Tarifas recurrentes cargadas mediante domiciliación bancaria a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito vinculada a la cuenta actual designada por el CLIENTE, quien se compromete a mantener fondos suficientes para cumplir con los pagos debidos a MOWIZ-EU. La fecha de pago será aquella en la que la institución de crédito reciba la notificación de MOWIZ-EU sobre el importe a debitar del CLIENTE. MOWIZ-EU se reserva el derecho de bloquear el acceso del CLIENTE mediante notificación escrita (un simple correo electrónico será suficiente) si los pagos no se reciben dentro de los cinco (5) días posteriores a su fecha de vencimiento. En caso de impago debido a fondos insuficientes o pagos devueltos, el CLIENTE deberá asumir los gastos adicionales resultantes de estas situaciones de las cuales sea responsable. El CLIENTE autoriza a MOWIZ-EU a intentar el cobro de los servicios contratados y a cobrar una tarifa de gestión de 3 euros por cada nota de débito devuelta, siempre que el CLIENTE sea responsable de la devolución.

• Tokenización del medio de pago: El CLIENTE acepta que, con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones, prevenir fraudes y proteger la confidencialidad de la información financiera, los datos de su tarjeta o medio de pago proporcionados en el marco de este contrato podrán ser sometidos a un proceso de tokenización. Esto implica la conversión de dichos datos en un código único, manteniendo la integridad y la seguridad de la información financiera sensible sin que sea expuesta. MOWIZ se reserva el derecho a usar la tokenización del medio de pago para preautorizar o bloquear un importe estimado del coste de un servicio, para el cobro de servicios que sean recurrentes, así como para el cobro de servicios contratados cuyo importe final no es conocido a priori, realizándose el cargo final cuando el servicio sea finalizado y procediendo a desbloquear o devolver los importes preautorizados.

Tarifas de activación: El acceso a los servicios puede requerir el pago de una tarifa de activación, según se especifique en nuestra aplicación o sitios web.

Acceso por matrícula: El uso de servicios automatizados de acceso y pago en parkings requiere activar la opción de acceso por matrícula por parte del usuario. Un usuario solo puede tener activo el acceso por matrícula para un vehículo específico a la vez. Si ese vehículo está asociado con diferentes usuarios, solo el primer usuario que lo active tendrá acceso a estos servicios. El usuario puede modificar esta activación/desactivación en cualquier momento al agregar un vehículo a su cuenta.

6. POLÍTICA DE PRECIOS

Todos los precios mostrados incluyen IVA y, si corresponde, otros impuestos, a menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web o aplicación. Además, el precio incluye cualquier tarifa de gestión y los descuentos o promociones aplicables, que serán considerados aceptados por el CLIENTE en el momento de la compra del producto o servicio.

Ten en cuenta que las tarifas promocionales para productos o servicios pueden estar sujetas a restricciones y condiciones especiales de cancelación y reembolso, que se indicarán durante el proceso de compra. Es responsabilidad del CLIENTE revisar y verificar los datos y condiciones de la compra antes de completarla.

Dado que los precios del servicio también pueden variar dependiendo de la temporada, ofertas especiales o el momento de adquirir un producto o servicio, si necesitas modificar una reserva, es posible que se aplique una nueva tarifa.

Los descuentos, promociones o saldos promocionales pueden ser otorgados y acreditados directamente en la cuenta del usuario, y pueden ser accedidos a través del sitio web o la aplicación. Los descuentos en forma de saldo pueden tener un período de validez específico, que será especificado en cada caso en los términos de la promoción.

El saldo gratuito en expiración se consumirá primero y se puede utilizar como método de pago, sujeto a las limitaciones de uso o aplicación especificadas por el saldo promocional o la promoción en el momento de adquirir un producto o servicio. Si el saldo no se utiliza durante su período de validez, perderás el derecho a disfrutarlo.

Las promociones pueden tener una duración específica, dirigirse a diferentes perfiles de usuarios o requerir la entrada de códigos promocionales durante el proceso de registro y/o compra del servicio o producto.

Las facturas presentadas al CLIENTE separarán claramente los elementos de precios cobrados por los servicios presentados, distinguiendo, si corresponde, los importes e impuestos recaudados en nombre de terceros.

Las facturas impagas en las fechas de vencimiento, debido a razones no imputables a la institución financiera, incurrirán en intereses por mora iguales a la tasa de interés legal más dos puntos, sin perjuicio de las consecuencias que puedan derivarse del incumplimiento, que pueden incluir la suspensión o cancelación del servicio, sujeto a comunicación de MOWIZ-EU al CLIENTE dentro de un período mínimo de 7 días calendario.

7. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL SERVICIO

Las características, productos y/o servicios que le ofrecemos a través de MOWIZ-EU pueden sufrir cambios con el tiempo. Para llevar a cabo estos cambios de manera eficiente, es posible que no podamos informarle con anticipación. Sin embargo, nos comprometemos a comunicarle dichos cambios por correo electrónico, notificaciones, pop-ups u otros elementos disponibles en el sitio web o aplicaciones. Por lo tanto, tenga en cuenta que tenemos el derecho de modificar, eliminar o agregar contenido y funcionalidades a la plataforma, así como cambiar la forma en que se presentan o se organizan los servicios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este derecho de actualizar y mejorar funcionalidades, productos y servicios no afectará las condiciones de los productos y servicios que haya contratado previamente.

Ten en cuenta que al reservar un servicio, puedes beneficiarte de descuentos o precios especiales, pero algunos operadores no garantizan disponibilidad, lo que puede depender de la ocupación en el momento del acceso. En estos casos, el servicio reservado puede ser cancelado por el proveedor de parking si nos informan de la imposibilidad de cumplir con la reserva. Tanto Mowiz como el proveedor de parking pueden cancelar una reserva si el proveedor de parking no puede cumplirla, y se proporcionará un reembolso completo, incluidas las tarifas de gestión si corresponde. Puedes encontrar más detalles en la sección de Cancelación y Reembolso. Si has pagado previamente por el servicio a través de Mowiz, recibirás un reembolso completo, incluidas las tarifas de gestión si corresponde.

En caso de que se realicen modificaciones en las condiciones del servicio, si corresponde, MOWIZ las comunicará al CLIENTE al menos con 7 días naturales de antelación a su entrada en vigor. Si el CLIENTE no expresa objeciones dentro de ese período, las modificaciones se considerarán aceptadas. Si el CLIENTE expresa desacuerdo con las modificaciones, EYSA está autorizada a terminar unilateralmente la prestación de servicios regidos por estas Condiciones Generales, sin ninguna penalización o costo adicional para el CLIENTE.

Además, el CLIENTE puede modificar las condiciones del servicio contratado en cualquier momento en cuanto a cambios en las tarifas o cancelación del servicio, con las limitaciones establecidas en estas Condiciones Generales o las específicamente aplicables a diferentes servicios, a través del panel de usuario proporcionado al CLIENTE. Cabe señalar que un período o producto facturado y pagado no puede ser reembolsado a menos que la cancelación se deba a problemas técnicos por los cuales MOWIZ-EU sea responsable.

El saldo en las carteras de los usuarios obtenido a través de cupones, códigos o recargas promocionales solo puede ser utilizado para servicios reservados a través de mowiz.eu o las aplicaciones de MOWIZ-EU. En ningún caso el usuario podrá solicitar un reembolso en efectivo del saldo acumulado en su cartera obtenido a través de cupones, códigos, recargas, promociones o saldos promocionales.

8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

La política de cancelación o modificación aplicable a cada producto se especifica en las condiciones legales, así como se vincula en el correo electrónico de confirmación proporcionado por el usuario durante el proceso de compra y en el recibo de reserva o compra recibido por el usuario al finalizar el proceso. Es responsabilidad del CLIENTE leer cuidadosamente estas condiciones antes de realizar la compra.

CANCELACIÓN DE RESERVAS DE PARKING

Si, por cualquier motivo, no vas a utilizar los servicios del parking contratado, debes cancelar el servicio con suficiente antelación para tener derecho a un reembolso, sujeto a los términos y condiciones publicados por el establecimiento de parking donde hiciste la reserva y estas condiciones generales de contratación.

Ten en cuenta que algunos tasas y ofertas especiales no permiten cambios, cancelaciones o reembolsos por parte del establecimiento del parking, lo cual se indicará durante el proceso de reserva.

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, por favor consulta el correo electrónico de confirmación o la sección de ayuda correspondiente y sigue las instrucciones proporcionadas.

Ten en cuenta que para modificar una reserva, puede ser necesario hacer una nueva reserva con nuevas condiciones y cancelar la anterior. Asegúrate primero que puedes hacer una nueva reserva antes de cancelar la antigua.

NOTIFICACIÓN DE CANCELACIÓN

Respecto a las notificaciones de cancelación del CLIENTE a Mowiz, ten en cuenta lo siguiente:

Las solicitudes de cancelación realizadas a través del enlace de cancelación proporcionado en el correo electrónico de confirmación de la reserva o desde la sección "Mis reservas" serán procesadas automáticamente al enviarse, y el CLIENTE recibirá una confirmación de cancelación automática.

Las solicitudes de cancelación realizadas por correo electrónico serán consideradas durante el horario de atención al cliente cuando el personal de MOWIZ-EU procese la cancelación, lo que puede diferir significativamente del momento en que el cliente envía la solicitud por correo electrónico. Por lo tanto, es muy importante solicitar la cancelación a través del enlace de cancelación proporcionado en la confirmación de la reserva o desde la sección "Mis reservas".

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Para las tarifas prepagas en nuestro sitio web con derechos de cancelación y reembolso, se aplican las siguientes condiciones:

• Productos con política de cancelación y modificación flexibles hasta 1 hora antes de la hora de llegada confirmada en la reserva o cupón: Cuando se especifica, los usuarios pueden cancelar o modificar su reserva de parking hasta 1 hora antes de la hora de entrada confirmada indicada en la compra del producto y en el comprobante de reserva, con derecho a reembolso completo. Si el usuario o beneficiario de la reserva no se presenta en la instalación del parking, desea cancelar o modificar la reserva después del período permitido o después de la hora de llegada confirmada en el comprobante, no podrá modificar, cancelar o reclamar reembolso completo o parcial de la compra

• Productos con política de cancelación y modificación flexible hasta 24 horas antes de la hora de llegada confirmada en la reserva o cupón: Cuando se especifica, los usuarios pueden cancelar o modificar su reserva de parking a través de MOWIZ hasta 24 horas antes de la hora de entrada confirmada indicada en la compra del producto y en el comprobante de reserva, con derecho a reembolso completo. Si el usuario o beneficiario de la reserva no se presenta en la instalación del parking, desea cancelar o modificar la reserva después del período permitido o después de la hora de llegada confirmada en el comprobante, no podrá modificar, cancelar o reclamar reembolso completo o parcial de la compra.

EXCLUSIONES COMUNES QUE NO CUALIFICAN PARA REEMBOLSO:

Ten en cuenta que una vez que haya pasado el período de cancelación, los siguientes incidentes comunes no cualifican para un reembolso.

• Modificaciones, cambios o cancelaciones del viaje: MOWIZ-EU no se hace responsable de los cambios en tu viaje (vuelos, cruceros, trenes), y es responsabilidad del CLIENTE informar y ajustar el horario de la reserva a los nuevos detalles del viaje. Ten en cuenta que para modificar una reserva, puede ser necesario hacer una nueva reserva con nuevas condiciones y cancelar la anterior. Asegúrate de poder hacer una nueva reserva antes de cancelar la anterior.

• Pérdida del servicio de aparcacoches o traslado a la terminal: Es responsabilidad del CLIENTE planificar la llegada a la instalación del parking con suficiente tiempo para la conexión, si corresponde, con los servicios de autobús o el traslado a la terminal, o para planificar el horario de reunión con el aparcacoches, notificando a la instalación del parking cualquier cambio. La información de contacto relevante se proporciona en la confirmación de la reserva.

• Uso de otra instalación de parking: Es responsabilidad del CLIENTE planificar la llegada a la instalación del parking, cuya dirección detallada o instrucciones de contacto para la entrega y recogida del vehículo se proporcionan en la confirmación de la reserva. Si el CLIENTE estaciona en otra ubicación debido a llegar tarde o no encontrar la instalación del parking reservada a tiempo, no habrá reembolso.

• Retorno anticipado: Los días no utilizados o fracciones de un día no son reembolsables.

• Vehículos: Es responsabilidad del cliente evaluar si su vehículo es aceptado, ya que la información del tipo de vehículo se muestra en el sitio web o la aplicación, o se puede consultar con el servicio de atención al cliente de MOWIZ-EU en caso de dudas.

• Gastos de gestión: En caso de una tarifa de gestión, no habrá reembolso bajo ninguna circunstancia, excepto por cancelaciones iniciadas por Mowiz o el proveedor del parking.

CANCELACIONES INICIADAS POR EL PROVEEDOR DEL PARKING

Ten en cuenta que al reservar un servicio, puedes beneficiarte de descuentos o precios especiales, pero algunos operadores no garantizan la disponibilidad del parking, que puede estar sujeta a la ocupación en el momento del acceso. La reserva no garantiza un espacio del parking. En algunos casos, por lo tanto, el servicio reservado puede ser cancelado a solicitud del proveedor del parking, indicando la imposibilidad de cumplir con la reserva. Tanto Mowiz como el proveedor del parking pueden cancelar una reserva si el proveedor del parking no puede cumplirla. En este caso, las tarifas prepagadas serán reembolsadas en su totalidad. Si es necesario, MOWIZ-EU notificará y comunicará al CLIENTE las otras opciones del parking disponibles en el sitio web donde el CLIENTE pueda utilizar un servicio similar.

CANCELACIONES DE PRODUCTOS DE SUSCRIPCIÓN

Al comprar una suscripción mensual con un período de estancia o membresía definido, el CLIENTE disfruta de un precio con descuento en comparación con el precio de venta regular para períodos de estancia o membresía más cortos. En caso de que el CLIENTE decida cancelar su suscripción (mensual, trimestral, semestral o anual) dentro del período designado de estancia o membresía, el CLIENTE comprende y acepta pagar al parking la diferencia entre el precio con descuento y el precio regular de venta al público por cada mes que haya permanecido en el parking. El cálculo del reembolso tendrá en cuenta esta circunstancia al cancelar una suscripción.

9. SERVICIO AL CLIENTE, RESOLUCIÓN DE INCIDENTES Y RECLAMACIONES

El Servicio al Cliente de MOWIZ, en adelante referido como el CS, proporciona al CLIENTE servicios de asistencia técnica a través del teléfono y/o medios electrónicos como correo electrónico o el foro de soporte (sujeto a cualquier cargo por llamada o transmisión de datos que el CLIENTE pueda incurrir).

El CLIENTE puede contactar con el CS en la dirección de correo electrónico info@mowiz.com . A menos que en casos de fuerza mayor, el CS abordará cualquier incidente que afecte el funcionamiento de los servicios de movilidad durante los días laborables de 09:00 a 21:00, y de 9:00 a 15:00 los sábados, y se esforzará razonablemente por resolver las consultas o incidentes planteados.

En caso de una queja, el CLIENTE también puede solicitar un formulario de queja a través del correo electrónico proporcionado.

Si el incidente diagnosticado se debe a defectos o fallas originales en el Equipo y/o servicios de instalación proporcionados por EYSA, serán responsables de reparar el equipo dentro de un período máximo de 72 horas laborables.

10. RESPONSABILIDAD

MOWIZ-EU realiza todos los esfuerzos técnicos y organizativos necesarios, pero su papel se limita a la comercialización de servicios de movilidad de terceros con los cuales MOWIZ-EU tiene acuerdos de marketing.

En algunos casos, cuando el usuario opta por ello y el servicio está disponible a través de MOWIZ-EU, la prestación del servicio implica la apertura y registro de acceso a parkings u operadores a través del sistema de apertura de matrículas a los que está conectado MOWIZ-EU.

Sin embargo, MOWIZ-EU no garantiza que los servicios proporcionados por terceros funcionen con seguridad absoluta, constante, fiable e ininterrumpida, sin retrasos ni interrupciones.

Dado que los diferentes servicios de movilidad ofrecidos por terceros no son un servicio garantizado, MOWIZ-EU no será responsable de la falta de disponibilidad de estos servicios, independientemente de la causa de la falta de disponibilidad.

Al contratar los servicios de MOWIZ-EU, el usuario acepta expresamente las condiciones actuales de acceso y uso en los parkings u otros servicios de movilidad que pretende utilizar, y entiende que estas reglas son dictadas únicamente por los parkings o proveedores de servicios.

En cuanto a exenciones de responsabilidad.

El CLIENTE será responsable por cualquier daño y/o pérdida causada a MOWIZ-EU, ya sea por fraude, negligencia o culpa, en cumplimiento de este acuerdo.

MOWIZ-EU no asume responsabilidad cuando el CLIENTE o las personas por las que el CLIENTE es responsable son culpables o responsables de tales daños y pérdidas, incluida la pérdida de conexiones con otros medios de transporte como vuelos, trenes, barcos o similares. Es responsabilidad del CLIENTE planificar adecuadamente y con suficiente tiempo para las conexiones, observando el aviso previo recomendado para el embarque, así como proporcionar y revisar que los datos proporcionados por el CLIENTE al contratar un servicio de movilidad sean correctos y compatibles para la conexión con otros medios de transporte.

MOWIZ-EU no asume responsabilidad por daños y pérdidas de cualquier tipo a vehículos, personas o propiedades, incluidos, entre otros, aquellos causados por negligencia, así como cualquier daño directo, indirecto o expresamente advertido que surja de, o en conexión con, el acceso o uso de los parkings o la intervención de conductores o aparcacoches que realizan la tarea de entrega y recogida de vehículos, en cuyo caso el usuario debe dirigirse directamente a los propietarios de los parkings.

MOWIZ-EU no será responsable por daños y/o pérdidas y/o beneficios perdidos incurridos por el CLIENTE o cualquier otro tercero como resultado de la operación del servicio ofrecido a través de nuestra plataforma, ni por circunstancias de fuerza mayor, eventos fortuitos, fallas o errores en las líneas de comunicación, o la provisión defectuosa o defectuosa de la red de acceso a Internet, siempre que dichas fallas no sean únicamente y exclusivamente atribuibles a MOWIZ-EU.

MOWIZ-EU no asume responsabilidad por errores relacionados con el información descriptiva de los servicios ofrecidos por terceros en su plataforma, incluida la ubicación, horarios, tarifas, disponibilidad de espacios, opiniones y valoraciones de servicio. Los propietarios de los parkings siempre son responsables de gestionar la información que describe sus servicios y publicada en nuestra plataforma por los propietarios mismos a través del acceso a su Panel de Gestión.

MOWIZ-EU no asume responsabilidad por el contenido e información de los servicios ofrecidos a través de enlaces desde cualquier otro sitio web, incluida su funcionalidad, utilidad, confiabilidad o precisión de los sitios web a los que el CLIENTE puede conectarse a través de las pestañas disponibles en la aplicación, que son sitios web pertenecientes a empresas independientes sin ninguna asociación o relación con MOWIZ-EU.

MOWIZ-EU no puede ver, editar, eliminar, modificar o revisar ningún contenido incluido en ningún otro sitio web antes de su transmisión al CLIENTE, por lo tanto, MOWIZ-EU no garantiza que el contenido de los sitios web accesibles a través de los servicios proporcionados por MOWIZ-EU estará constantemente actualizado, cumplirá con la ley, la moral, la buena fe y/o las buenas costumbres, será preciso, legal, veraz y/o comprensivo, o que será útil para el CLIENTE o no contendrá ningún tipo de error, por todo lo cual.

MOWIZ-EU no asume responsabilidad por cualquier funcionamiento incorrecto, defecto, falla y/o daño causado, en su totalidad o en parte, a cualquier hardware, software y/o programas de computadora propiedad del CLIENTE y/o terceros, así como por la pérdida, alteración y/o daño, total o parcial, de la información contenida en medios magnéticos, discos, cintas, disquetes y otros propiedad del CLIENTE y/o terceros, así como por la introducción de virus informáticos o variaciones o alteraciones no deseadas a cualquier información, documentos, archivos, bases de datos, hardware y/o software propiedad del CLIENTE y/o terceros, siempre que dichos daños no sean atribuibles a MOWIZ-EU.

MOWIZ-EU proporciona todos los medios técnicos y humanos a su disposición, pero debido a la naturaleza compartida de las conexiones inalámbricas, no puede garantizar la privacidad y seguridad en el uso de los Servicios por parte del CLIENTE, y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet del CLIENTE o que no puedan acceder y, si es necesario, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier manera los contenidos y comunicaciones de cualquier tipo que el CLIENTE transmita, disemine, almacene, ponga a disposición, reciba, obtenga o acceda a través de los Servicios.

MOWIZ-EU excluye, en la medida máxima permitida por la ley, cualquier responsabilidad por daños y pérdidas de cualquier naturaleza que puedan surgir del conocimiento de terceros sobre la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet de los usuarios o que puedan surgir del acceso y, si es necesario, la interceptación, eliminación, alteración, modificación o manipulación de cualquier manera de los contenidos y comunicaciones de cualquier tipo que los usuarios transmitan, diseminen, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través de los servicios.

En conclusión, MOWIZ-EU no asume responsabilidad por ningún daño, lesión y/o pérdida de ganancias incurridos por el CLIENTE o cualquier otro tercero que no sean únicamente y exclusivamente atribuibles a MOWIZ-EU.

11. POLÍTICA DE REEMBOLSO POR FALLO DEL SERVICIO

MOWIZ-EU se compromete a aplicar una política de reembolso o crédito a aquellos CLIENTES del SERVICIO que se vean afectados por un fallo atribuible a nuestras obligaciones respecto a nuestros servicios, hasta un importe total máximo del costo total del servicio contratado, ya sea para un caso o una serie de casos, y siempre que dicho fallo no sea causado por las razones enumeradas en esta cláusula y/o esté cubierto por las exclusiones de responsabilidad en la cláusula 10. - RESPONSABILIDAD.

Excepto en esas excepciones, MOWIZ-EU aplicará un reembolso en la factura del CLIENTE proporcional a la interrupción del servicio.

Lo siguiente no constituirá indisponibilidad:

1. Cancelación de otros medios de transporte no relacionados con MOWIZ-EU, como vuelos, trenes, barcos o similares.

2. Interrupción de cualquier Servicio de Movilidad debido a operaciones de mantenimiento de la red de comunicaciones.

3. Discontinuidad o interrupción de los Servicios de Movilidad debido a elementos de hardware o software o acciones realizadas por el CLIENTE o terceros no relacionados con MOWIZ-EU que impidan la correcta ejecución o prestación del Servicio contratado.

4. Operaciones de mantenimiento de la red.

5. Instalación de elementos de hardware o software por parte del CLIENTE en su equipo informático que impide la ejecución del SERVICIO.

6. Discontinuidad o interrupción de los Servicios de Movilidad debido a condiciones climáticas adversas.

7. Falla en la provisión de la línea de comunicación o cobertura por parte de un proveedor externo a MOWIZ-EU.

8. Falla en el suministro de energía o manipulación de equipos de hardware por personal no autorizado.

9. Causas graves de fuerza mayor, tanto naturales (terremotos, inundaciones, etc.) como artificiales (incendios intencionales o fortuitos, sabotajes, ataques, huelgas, etc.).

Los días sin SERVICIO siempre se contarán a partir de la fecha de registro del incidente por parte del ATC de EYSA, teniendo en cuenta que el horario de servicio es de 9 am a 9 pm en días hábiles y de 9 am a 3 pm los sábados.

12. POLÍTICA DE COOKIES

MOWIZ-EU puede utilizar cookies de varios tipos, propósitos y duraciones, indicando las opciones que tiene para configurar, administrar o rechazarlas. Más información está disponible a través del enlace a la Cookie Policy

13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los usuarios que contraten servicios o productos proporcionados a través de MOWIZ-EU o, según corresponda, descarguen aplicaciones móviles (Apps) asociadas con ellos estarán sujetos a estas Condiciones Generales de Contratación, así como al procesamiento de sus datos personales descritos en el Privacy Policy

14. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones, comunicaciones, modificaciones y comunicaciones de MOWIZ-EU al CLIENTE se considerarán efectivas para todos los fines cuando se realicen de cualquiera de las siguientes maneras:

• Enviado por correo postal a la dirección proporcionada por el CLIENTE.

• Enviado por correo electrónico a la dirección proporcionada por el CLIENTE durante el registro o la contratación del SERVICIO.

• Comunicación mediante una llamada telefónica al número de teléfono proporcionado por el CLIENTE en el Registro de Servicio.

• Comunicación a través de aplicaciones que permiten la autenticación para el uso del SERVICIO y/o el Área de Usuario.

Las notificaciones de MOWIZ-EU deberán cumplir con los requisitos de las regulaciones aplicables necesarias para el adecuado desarrollo de las relaciones contractuales. Al utilizar nuestros servicios, aceptas recibir notificaciones que son legítimas y necesarias para garantizar el funcionamiento de los servicios que estás utilizando.

• MOWIZ-EU envía automáticamente notificaciones por correo electrónico a los usuarios informándoles sobre procesos de registro, activación o eliminación de cuentas durante el proceso de contratación de servicios de movilidad o al usar los servicios de publicación de anuncios o suscribirse a alertas para anuncios de interés.

• Si utilizas la sección de bienes raíces para publicar un anuncio, la información proporcionada es voluntaria y su propósito es ser divulgada a posibles interesados que puedan contactarte como anunciante a través de nuestro servicio de correo electrónico, sin tener acceso a la dirección de correo electrónico, para evitar el abuso de esta información por parte de terceros. Al publicar tu anuncio, puedes elegir si mostrar la dirección exacta o tu número de teléfono de contacto.

• También enviamos notificaciones para evaluar el uso de nuestros servicios o parkings asociados u operadores de transporte. Las opiniones recibidas pueden ser mostradas en la página de información del parking u operador en nuestro sitio web con el único propósito de informar a otros usuarios sobre tu opinión del servicio, la calidad del parking u operador asociado y sus servicios complementarios. Nos reservamos el derecho de adaptar, rechazar o eliminar opiniones que violen el respeto a la dignidad humana, sean discriminatorias, xenófobas, racistas, pornográficas, que perjudiquen a la juventud o la infancia, el orden público o la seguridad pública, o que, en su opinión, no sean adecuadas para su publicación. En cualquier caso, MOWIZ-EU no será responsable de las opiniones expresadas por los usuarios a través de anuncios, foros, comentarios en noticias, reseñas de parkings u otras herramientas de participación.

15. VALIDEZ DEL CONTRATO

Si, debido a razones fuera del control de MOWIZ-EU, el SERVICIO no puede ser proporcionado al CLIENTE bajo los términos acordados antes o durante la prestación del SERVICIO, MOWIZ-EU se compromete a notificar inmediatamente al CLIENTE de esta circunstancia. El CLIENTE puede optar por cancelar el SERVICIO proporcionado o terminar el Contrato sin ninguna penalización para ninguna de las partes.

Tales razones pueden surgir por la retirada de una instalación de parking u operador que ofrece sus servicios a través de nuestra plataforma debido a razones fuera del control de MOWIZ-EU, como la cancelación del servicio a solicitud de la instalación del parking informando la imposibilidad de cumplir con la reserva.

En este caso, las tarifas prepagadas serán reembolsadas por completo, y al CLIENTE se le informará de las instalaciones del parking alternativas disponibles en el sitio web donde el CLIENTE puede utilizar el servicio.

Al celebrar este Contrato, el CLIENTE acepta expresamente y en su totalidad estos Términos y Condiciones Generales, así como cualquier decisión interpretativa tomada por el proveedor de SERVICIOS.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas comerciales, logotipos, imágenes, videos, dibujos, etc., que aparecen en los sitios web del Grupo EYSA y los servicios de MOWIZ-EU son propiedad intelectual del Grupo EYSA y no pueden ser reproducidos, utilizados o representados sin la autorización expresa por escrito de EYSA.

Está prohibido modificar, copiar, reproducir, descargar, difundir, transmitir, explotar comercialmente y/o distribuir de cualquier manera los servicios, páginas web o códigos informáticos de los elementos que componen los Servicios y los sitios web www.mowiz.eu y www.eysaservicios.com

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

Estos Términos y Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española aplicable.

Sin perjuicio de los derechos que puedan ser otorgados al usuario como consumidor, cualquier disputa y/o litigio será sometido a la jurisdicción de los Juzgados de la ciudad de Madrid.

Estos Términos y Condiciones Generales están disponibles en varias versiones: inglés, portugués y español. En caso de discrepancias entre las versiones, prevalecerá la versión en español.