Versión 1-23 Fecha 1 de junio de 2023
El Grupo EYSA es uno de los principales grupos españoles proveedor de soluciones de movilidad con más de medio siglo de experiencia trabajando junto con las ciudades en la mejora de la movilidad por medio de una amplia gama de servicios y una fuerte vocación por la innovación.
Los servicios que ofrece el grupo EYSA en más de 100 ciudades incluyen la implantación y operación de numerosos contratos de movilidad como son: la gestión del estacionamiento regulado en superficie, de los aparcamientos fuera de la vía, de los aparcamientos disuasorios y la combinación de su uso con el transporte público, el control de accesos, la regulación y el control de tráfico, la seguridad vial, las Zonas de Bajas Emisiones, la aplicación de la normativa, recaudación y tramitación de sanciones, o la gestión de la movilidad y de la micro movilidad.
Para facilitar a los usuarios el acceso a todos nuestros servicios o a servicios proporcionados por terceros, desarrollamos un conjunto de aplicaciones y webs adaptadas a los distintos entornos geográficos, países y ciudades donde operamos con nuestras soluciones.
Una de estas aplicaciones es la Aplicación Mowiz, a través de la cual podrás acceder a los servicios de movilidad que estén disponibles en cada momento en las ciudades o entornos habilitados: aparcamientos, adquisición y validación de títulos de transporte, control de accesos, ZBE.
Dentro del grupo EYSA, la empresa titular de este sitio web y la App Mowiz para la gestión y el pago de los servicios de movilidad en el ámbito europeo es PARKIN OKLOK S.L en adelante "MOWIZ-EU", que es una filial de Estacionamientos y Servicios S.A.U o EYSA. La sociedad titular está domiciliada en C/ Albacete, 3 1ª planta, Edif. Mizar 28027 Madrid, España, con CIF. B-88542360, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Asiento 729, Diario 127, Tomo 39.954, Folio 166 (Hoja M-799643) y cuya dirección de correo electrónico es info@mowiz.com.
La relación entre el CLIENTE y MOWIZ-EU se regirá por lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, por los términos y condiciones específicos de los distintos Servicios, tal y como estos se definen más adelante, o como se establezca para parte de ellos en la web www.mowiz.eu y/o en las Aplicaciones correspondientes de MOWIZ-EU exclusivamente en el ámbito europeo. Lo establecido en las Condiciones Generales resulta de plena aplicación a los Servicios que se regulan en el presente documento.
Los Servicios se prestan al CLIENTE en calidad de CLIENTE final, para su uso exclusivo siendo su usuario y contraseña personal e intransferible.
Ubicación de servicios: La zona y listado de ubicaciones de servicio por cada ciudad en que opere el Servicio de MOWIZ-EU se encontrará actualizado en el sitio web www.mowiz.eu.
Se entenderá por "cliente", "usuario" o "usuario registrado" a la persona física o jurídica, que previa aceptación de las presentes Condiciones se adhiere al Servicio de Mowiz y, en su caso, hace uso en una o más ocasiones de los servicios de movilidad ofrecidos por parte de MOWIZ-EU.
Servicio de Mowiz o Servicio: Servicio proporcionado por MOWIZ-EU que permite a los usuarios con smartphones u ordenadores personales en el ámbito europeo hacer uso de los servicios de movilidad prestados a través de aplicaciones nativas de cada plataforma o a través de la web, en adelante SERVICIO.
Aplicaciones de Mowiz o App: Software con licencia de uso por parte de MOWIZ-EU que permite gestionar los servicios de movilidad prestados a través de Mowiz por medio de aplicaciones nativas en los móviles iOS y Android y a través de la web en cualquier dispositivo con un navegador web.
Centro de Atención al Cliente de MOWIZ-EU (ATC): Servicio de asistencia telefónica y/o a través de medios electrónicos para el CLIENTE de los servicios movilidad de Mowiz.
MOWIZ-EU a través de su marca Mowiz posibilitan el uso y pago de diferentes servicios de movilidad mediante un smartphone u ordenador propiedad del cliente, disfrutando de diversas capacidades de acceso dependiendo de los servicios que seleccione el CLIENTE de entre los ofrecidos en cada momento y ubicación, en lo sucesivo denominados "Servicios de Mowiz".
El uso de los Servicios de Mowiz se rigen por las presentes Condiciones Generales de Contratación, que regulan de manera principal y entre otros aspectos:
El registro o adhesión al Servicio Mowiz, incluyendo las validaciones previas que se requieran en cada momento (medio de pago, matrícula del vehículo, datos fiscales, etc.).
Las tarifas y precios dispuestos por Mowiz para el uso de los mencionados servicios, así como en su caso los términos y condiciones específicos, que podrán encontrarse para cada servicio en la web www.mowiz.eu.
Las responsabilidades de las Partes y, en su caso, los seguros aplicables con relación a dichas responsabilidades.
La aceptación de los Términos y Condiciones es obligatoria e imprescindible para el registro en los Servicios de Mowiz y para el uso de los servicios de movilidad que se prestan mediante las aplicaciones de Mowiz. Por tanto, tal aceptación habrá de producirse en el momento de registro del usuario o en el de la contratación por primera vez de un servicio de movilidad.
El registro en los Servicios de Mowiz podrá realizarse en el caso de usuarios nuevos al mismo tiempo que la contratación del primer servicio de movilidad. El registro no se completará hasta que MOWIZ-EU confirme la aceptación de tal registro y/o no complete las comprobaciones previas que se explicitan en las presentes Condiciones. MOWIZ-EU confirmará por medios electrónicos (correo electrónico, SMS, notificaciones en la App) que el registro ha sido aceptado y que por tanto se acepta la adhesión del usuario al Servicio. En todo caso, MOWIZ-EU sólo aceptará el registro de aquellos solicitantes que cumplan con las condiciones establecidas con carácter previo.
Entre los servicios disponibles en las distintas Ubicaciones, que podrán ampliarse en un futuro, el CLIENTE podrá, a través de las aplicaciones o de la web:
Contratar y reservar productos o estancias (reservas, abonos, bonos y rotación) en aparcamientos públicos (también denominados parkings en las presentes condiciones) de titularidad de terceros, incluyendo servicios de traslado para enlazar con terminales de transporte o servicios de entrega y recogida de vehículos proporcionados por conductores o aparcacoches. En algunos aparcamientos, MOWIZ-EU es responsable de recaudar las tasas municipales en nombre de los Ayuntamientos o de las empresas concesionarias, así como de realizar la facturación a los gestores/operadores de aparcamientos públicos por los servicios contratados por el CLIENTE.
Para más detalles sobre los servicios que ofrece MOWIZ-EU cada momento y en cada Ubicación podrán consultarse la página web www.mowiz.eu, que mantendrán un listado actualizado de todos los servicios que se prestan en cada Ubicación y que están disponibles en las Aplicaciones.
Desvinculación del servicio: Las presentes Condiciones, así como los términos específicos que puedan afectar a los distintos Servicios, regirán la relación entre las Partes (MOWIZ-EU y el usuario) hasta que el usuario se desvincule del SERVICIO de manera voluntaria o por decisión de MOWIZ-EU, en base a su capacidad para revocar la condición de usuario a cualquier titular de la misma y resolver la relación entre las Partes por contravención de las presentes Condiciones.
Actualización de los términos y condiciones: En todo caso, MOWIZ-EU podrá revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones, bajo su criterio material y temporal. En tal caso, comunicará la existencia de cambios o modificaciones mediante los canales o medios electrónicos habituales en la relación con el usuario (correo electrónico, SMS, notificaciones en la App), estableciendo la fecha concreta a partir de la cual la nueva versión de las Condiciones pasará a estar en vigor.
El uso del servicio a partir de dicha fecha supondrá la aceptación íntegra y sin reservas de las nuevas Condiciones, sin perjuicio de lo dispuesto en la condición 12 y 13 de las mismas, en lo relativo a la protección de los datos personales y las opciones de tratamiento basadas en el consentimiento específico del usuario, según lo previsto en esta condición. De cualquier modo, las Condiciones aplicables a cada registro en los Servicios de movilidad, serán las vigentes al momento de dicho registro o uso.
La adquisición de la condición de CLIENTE se produce en el momento de registro del usuario en las webs o Aplicaciones de MOWIZ-EU o en el de la contratación por primera vez de un servicio de movilidad. Para poder ser CLIENTE de Mowiz, deberás cumplir los siguientes requisitos:
Datos personales. Sólo podrán registrarse y hacer uso del Servicio personas mayores de 18 años. En el momento del registro o en el de la contratación de un servicio de movilidad habrán de aportar todos los datos personales que, de manera obligatoria, se le soliciten. Podrán solicitarse otros datos a aportar de manera voluntaria.
El usuario responderá en todo momento de la veracidad y actualización de los datos, personales o de cualquier tipo, que aporte para el registro en el Servicio o con motivo del uso o contratación de este. La mera sospecha sobre la falta de veracidad o actualización de tales datos habilitará a MOWIZ-EU para bloquear al usuario y, si así lo decidiera bajo su propio criterio, resolver la relación entre las Partes, sin derecho a compensación o indemnización alguna a favor del usuario.
Medios de Acceso:Podrás acceder a Mowiz en el ámbito europeo por medio de la web www.mowiz.eu o descargarte e instalar en tu teléfono móvil la Aplicación Mowiz disponible para España en la App Store (iOS) y en Google Play (Android). Para poder usar la Aplicación, el usuario deberá disponer de un teléfono móvil compatible con los requisitos técnicos de la Aplicación Mowiz. En ningún caso MOWIZ-EU será responsable, en medida alguna, de los daños o mal funcionamiento provocado por la descarga, instalación o uso de la Aplicación o App y/o falta de actualización de esta por parte del cliente.
Credenciales de acceso:Durante el procedimiento de registro, el usuario creará una contraseña para acceder a su cuenta de usuario, bajo la que podrá disponer de las funcionalidades que se prestan con la sesión iniciada como son el acceso a los consumos, movimientos, acceso y modificación de los datos personales, tarifas especiales etc. El usuario podrá acceder a su cuenta en el portal de Internet www.mowiz.eu, accesible, también a través de la App Mowiz. El usuario está obligado a mantener su contraseña en estricta confidencialidad y a proteger la información de cualquier acceso por terceros. El usuario responderá de los daños y perjuicios que puedan ocasionarse por la pérdida de las herramientas de acceso. Si el proceso de registro se produce al tiempo de la contratación de un servicio de movilidad por primera vez MOWIZ-EU creará un registro de usuario vinculado al correo electrónico suministrado por el cliente, quien podrá a posteriori establecer una contraseña de acceso a su cuenta.
Disponibilidad de la red de datos y servicios de posicionamiento: Teniendo en cuenta el estado de las herramientas técnicas, la prestación del Servicio puede quedar sujeta a restricciones o inexactitudes que quedan fuera de nuestro control por lo que no asumiremos responsabilidad alguna por las mismas. Lo anterior se aplica en concreto a la disponibilidad de servicios de datos que faciliten los operadores de telefonía y redes móviles, los servicios de posicionamiento a través del sistema de navegación global por satélite y el acceso a Internet. La falta de disponibilidad o cobertura de la red de datos puede, en casos concretos, provocar que determinados servicios no estén disponibles por no funcionar la necesaria transmisión de datos. Asimismo, estos servicios pueden verse afectados por interferencias atmosféricas, por las condiciones u obstáculos topográficos (como, por ejemplo, puentes, túneles, edificios). Lo mismo ocurre con los servicios de posicionamiento basados en el sistema de navegación global por satélite. Además, el uso de Internet puede verse sujeto a restricciones adicionales (como, por ejemplo, sobrecarga de la red). Por otro lado, pueden darse déficits temporales de capacidad como consecuencia de picos de carga en los servicios, en las redes móviles o de líneas fijas o en Internet.
Medio de pago y autorización de cargo. Para poder hacer uso de los servicios ofrecidos bajo la marca Mowiz, puede ser requerido el pago por anticipado del servicio en nuestros sitios web o en la App. En otras ocasiones, el pago podrá realizarse en destino al propio operador del servicio al iniciar o finalizar el mismo, según determine el operador.
Cuando se requiera el pago por anticipado, MOWIZ-EU pondrá a disposición del usuario la alternativa o alternativas de pago correspondientes en cada momento que podrán ser:
Pago por servicio: El CLIENTE deberá autorizar el pago a través de los medios o pasarelas de pago puestas a disposición para la contratación del servicio.
Cuenta o monedero virtual: La contratación de servicios puede requerir asociar una forma de pago (por ejemplo, tarjeta de débito/crédito) a la cuenta del usuario en Mowiz, bien durante el proceso de registro o antes de poder contratar un servicio. Para ello, el usuario deberá haber introducido los datos correspondientes, para permitir la carga del depósito o monedero virtual que el usuario mantiene con MOWIZ-EU, por el importe que este decida en cada momento. El titular o al menos un co-titular del medio de pago debe coincidir con el usuario. Cuando sea necesario el uso del monedero virtual, el usuario autoriza a MOWIZ-EU a cargar en el medio de pago designado las cantidades derivadas de la utilización del Servicio y en general de la aplicación de las presentes Condiciones (tasas, tarifas, precios, daños, gastos de gestión, etc.). Una vez establecida la tarjeta de débito/crédito como medio de pago ésta podrá modificarse por otra con los mismos requisitos anteriores, pero no eliminarse, ya que se constituye como medio de garantía de pago frente a pagos de servicios que puedan llegar en diferido. En el caso de que así lo establezca el usuario en las opciones de configuración, y, en todo caso, cuando se haya contratado un servicio y no haya saldo suficiente en el monedero, se podrán realizar recargas automáticas por los importes establecidos por el usuario o determinados en las condiciones específicas del Servicio. Siendo el importe mínimo de la recarga automática de cinco euros, para hacer frente a pagos derivados de servicios por importe inferior.
Cargo recurrente de cuotas por domiciliación bancaria o en la tarjeta de crédito o débito vinculada a la cuenta corriente que el CLIENTE haya designado y en la que el CLIENTE se compromete a tener saldo suficiente para atender los pagos debidos a MOWIZ-EU. La fecha en la que se debe realizar el pago será aquella en la que la entidad de crédito en la que esté domiciliada la cuenta reciba notificación de MOWIZ-EU, con el importe a abonar por el CLIENTE. MOWIZ-EU tendrá derecho a bloquear el acceso del CLIENTE mediante una notificación escrita (un simple correo electrónico será suficiente) si MOWIZ-EU no recibe los pagos dentro de los cinco (5) días siguientes a su fecha de vencimiento. En caso de imposibilidad de cobro por falta de saldo o por devolución, el CLIENTE correrá con los gastos adicionales que se originen y de los que sea responsable, autorizando a MOWIZ-EU el volver a presentar al cobro en cuestión de los servicios contratados, así como a abonar un gasto de gestión de 3 euros por nota de adeudo de devolución, siempre que el CLIENTE sea responsable de la devolución.
Cuotas de alta: El acceso a los servicios puede requerir el abono de una cuota de alta lo que se especificará convenientemente en nuestra App o sitios web.
Apertura por matrícula: El uso de los servicios de acceso y pago automatizado en aparcamientos requiere activar la opción de apertura por matrícula por parte del usuario. El usuario sólo puede tener activa de manera simultánea la apertura por matrícula para un vehículo en concreto, de tal manera que, si ese vehículo está asociado a diferentes usuarios, solo el primero que lo activara podrá disponer de dichos servicios. El usuario podrá modificar en todo momento esta (des)activación al dar de alta un vehículo en su cuenta.
Todos los precios mostrados incluyen IVA y, en caso de haberlos, otros impuestos, a no ser que se indique de otra forma en nuestro sitio web o App. Igualmente, el precio recoge los posibles gastos de gestión y los posibles descuentos o promociones aplicadas, que se considerarán aceptados por el CLIENTE en el momento de efectuar la contratación del producto o servicio.
Ten en cuenta que las tarifas promocionales de productos o servicios pueden estar sujetas a restricciones y condiciones especiales de cancelación y reembolso, lo que se indicará durante el proceso de compra siendo responsabilidad del CLIENTE consultar y revisar los datos y condiciones de la compra antes de realizarla.
Dado que los precios de los servicios también pueden cambiar dependiendo de la temporada, las ofertas especiales o el momento de adquirir un producto o servicio, si necesitas modificar una reserva es posible que hacerla de nuevo implique una nueva tarifa.
Es posible que se concedan descuentos, promociones o saldos promocionales, que sean cargados directamente en la cuenta de usuario y que podrán consultarse por medio de la web o la App. Los descuentos en concepto de saldo podrán tener una validez determinada que se especificará en cada caso en los términos de la promoción.
Se consumirá en primer lugar el descuento de saldo gratuito que expire antes y que podrá utilizarse como método de pago con las limitaciones de uso o aplicación que establezca el saldo promocional o la promoción al adquirir un producto o servicio. En caso de no hacer uso del descuento durante su periodo de validez, perderás el derecho a disfrutarlo.
Las promociones podrán tener una duración determinada, estar orientadas a diferentes perfiles de usuarios o requerir la introducción de códigos promocionales durante el proceso de registro y/o adquisición del servicio o producto.
Las facturas presentadas al CLIENTE contendrán debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los Servicios presentados, diferenciando en su caso los importes y tasas recaudados en nombre de terceros.
Las facturas no abonadas en las fechas previstas, por causas no imputables a la entidad de crédito, devengarán un interés de demora igual al interés legal más dos puntos, sin perjuicio de las consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, y que podrán suponer, inclusive, la suspensión o cancelación del Servicio, previa comunicación por parte de MOWIZ-EU de esta circunstancia al CLIENTE en un plazo no inferior a 7 días naturales.
Las características, productos y/o servicios que en cada ocasión te ofrecemos a través de MOWIZ-EU pueden experimentar modificaciones a lo largo del tiempo. Con el fin de llevar a cabo estos cambios de manera ágil, es posible que no podamos informarte de antemano, si bien nos comprometemos a comunicarte dichos cambios mediante correo electrónico, notificaciones, ventanas emergentes u otros elementos disponibles en la web o las Aplicaciones. Por ende, debes tener presente que tenemos la facultad de modificar, eliminar o añadir tanto el contenido como las funcionalidades de la plataforma, así como la forma en que se presentan o se ubican los servicios. Sin embargo, es importante destacar que este derecho de actualización y mejora de las funcionalidades, productos y servicios no afectará a las condiciones de los productos y servicios que hayas contratado previamente.
Ten en cuenta que, al contratar un servicio puedes beneficiarte de descuentos o precios especiales, pero algunos operadores no garantizan la disponibilidad de plaza que puede estar sujeta a la ocupación en el momento de acceso. En estos casos, pueden producirse cancelaciones del servicio reservado a instancias del aparcamiento que informan de la imposibilidad de cumplir con la reserva. Tanto Mowiz como el proveedor de aparcamiento pueden cancelar una reserva si el proveedor de parking no puede cumplir con ella, procediendo el reembolso total incluido los cargos por gestión en caso de haberlos. Podrás encontrar más detalles en el apartado de Cancelación y Reembolso. En caso de que haya pagado a través de Mowiz previamente el servicio, recibirá el reembolso total incluido los cargos por gestión en caso de haberlos.
En caso de haberlas, cualesquiera modificaciones en las condiciones de los servicios serán comunicadas por MOWIZ al CLIENTE con una antelación mínima de 7 días naturales a la fecha en que hubieran de entrar en vigor, entendiéndose aceptadas por el CLIENTE si no manifiesta lo contrario en dicho plazo. En el caso de que el CLIENTE manifieste su disconformidad con las modificaciones, EYSA queda facultado para terminar unilateralmente la relación de prestación de los Servicios regulada en estos Términos y Condiciones, sin que ello depare al CLIENTE penalización o coste adicional alguno.
Asimismo, el CLIENTE podrá modificar las condiciones del Servicio contratado en cualquier momento en términos de cambios de cuotas o baja del servicio, y con las limitaciones establecidas en estas Condiciones Generales, o los específicamente aplicables a los distintos Servicios, a través del panel de usuario del propio CLIENTE ya que servicio no implica ninguna permanencia ni tiempo mínimo de contratación, teniendo en cuenta siempre que un periodo o producto facturado y pagado no podrá ser reembolsado a no ser que la baja sea causada por problemas técnicos cuyo responsable sea MOWIZ-EU.
El saldo de los monederos de los usuarios obtenido mediante cupones, códigos o recargas promocionales únicamente puede canjearse por servicios contratados a través de mowiz.eu o las apps de MOWIZ-EU. En ningún caso el usuario podrá solicitar el abono en metálico del saldo acumulado en su monedero obtenido mediante cupones, códigos, recargas, promociones o saldos promocionales.
La política de cancelación o modificación aplicable a cada producto viene precisada en las condiciones legales, así como enlazada en el email de confirmación que el usuario ha indicado en el proceso de compra y en el justificante de la reserva o compra que el usuario recibe al finalizar el proceso. Es responsabilidad del CLIENTE leer dichas condiciones con detenimiento antes de realizar la adquisición.
En caso de que, por cualquier motivo, no vayas a utilizar los servicios del aparcamiento contratado deberás cancelar el servicio con suficiente antelación para, en su caso, tener derecho a reembolso, sujeto a los términos y condiciones publicados por el aparcamiento en que realizaste la reserva y a estas condiciones generales de contratación.
Ten en cuenta que algunas tarifas y ofertas especiales no admiten cambios, cancelaciones ni reembolsos por parte del aparcamiento, lo que se indicará durante el proceso de reserva.
Si quieres revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el correo electrónico de confirmación o el apartado de la ayuda correspondiente y sigue las instrucciones indicadas.
Ten en cuenta que para modificar una reserva puede ser necesario hacer una nueva en la que apliquen nuevas condiciones, así como cancelar la anterior. Asegúrate primero de que puedes hacer una nueva reserva antes de cancelar la antigua.
Con respecto a las notificaciones de cancelación por parte del CLIENTE a Mowiz ten en cuenta que:
Las solicitudes de cancelación realizadas a través del enlace de cancelación suministrado en el email de confirmación de reserva o desde el área "Mis reservas" serán gestionadas automáticamente a partir del momento en que se realizan recibiendo el CLIENTE automáticamente confirmación de la cancelación.
Las solicitudes de cancelación efectuadas por correo electrónico serán tenidas en cuenta durante el horario de atención del ATC cuando el personal de MOWIZ-EU procese la cancelación, lo que puede diferir significativamente del momento en que el cliente la solicita por email. Es por tanto muy importante solicitar la cancelación desde el enlace de cancelación proporcionado en la confirmación de reserva o desde el área "mis reservas".
En el caso de tarifas prepagadas en nuestra web con derecho a cancelación y reembolso, se aplicarán los siguientes cargos:
Productos con política de cancelación y modificación flexible hasta 1 hora antes de la hora de llegada confirmada en la reserva o justificante: Cuando así se especifique, los usuarios podrán cancelar o modificar su reserva de aparcamiento hasta 1 hora antes de la hora de entrada confirmada en la compra del producto e indicada en el justificante de la reserva con derecho a reembolso total. Si el usuario o beneficiario de la reserva no se presentara en el aparcamiento, quisiera cancelar o modificar la reserva pasado el plazo permitido o pasada la hora de llegada confirmada en el justificante, no podrá en ninguno de dichos casos modificar, cancelar o reclamar el reembolso completo o parcial de la compra efectuada.
Productos con política de cancelación y modificación flexible hasta 24 horas antes de la hora de llegada confirmada en la reserva o justificante. Cuando así se especifique, los usuarios podrán cancelar o modificar su reserva de aparcamiento a través de MOWIZ hasta 24 horas antes de la hora de entrada confirmada en la compra del producto e indicada en el justificante de la reserva con derecho a reembolso total. Si el usuario o beneficiario de la reserva no se presentara en el parking, quisiera cancelar o modificar la reserva pasado el plazo permitido, o pasada la hora de llegada confirmada en el justificante, no podrá en ninguno de dichos casos modificar, cancelar o reclamar el reembolso completo o parcial de la compra efectuada.
Ten en cuenta que una vez pasado el periodo de cancelación, las siguientes incidencias comunes no dan lugar a reembolso.
Modificaciones, cambios o cancelaciones del viaje: MOWIZ-EU no se responsabiliza de cambios en su viaje (vuelos, cruceros, trenes) siendo responsabilidad del CLIENTE informar y ajustar los horarios de su reserva a los nuevos detalles del viaje. Ten en cuenta que, para modificar una reserva, puede ser necesario hacer una nueva en la que apliquen nuevas condiciones, así como cancelar la anterior. Asegúrate primero de que puedes hacer una nueva reserva antes de cancelar la antigua.
Pérdida del servicio de aparcacoches o traslado a la terminal: Es responsabilidad del CLIENTE planificar con tiempo suficiente la llegada al aparcamiento para el enlace, en su caso, con los servicios de bus o traslado a la terminal o planificar con tiempo suficiente los horarios de encuentro con el aparcacoches, notificando al aparcamiento de cualquier cambio, para lo que el CLIENTE recibe en la confirmación de reserva la información relevante de contacto.
Uso de otro aparcamiento: Es responsabilidad del CLIENTE planificar con tiempo suficiente la llegada al aparcamiento, cuya dirección detallada o indicaciones de contacto para la entrega y recogida del vehículo se suministran con detalle en la confirmación de reserva. Si el CLIENTE aparca en otro emplazamiento por llegar tarde o no encuentra a tiempo el aparcamiento reservado no hay reembolso.
Vuelta anticipada: No se reembolsan los días o fracciones de día no usados.
Vehículos: Es responsabilidad del cliente evaluar si su vehículo es admitido ya que la información del tipo de vehículo es mostrada en la web o App o puede consultarse en caso de duda al servicio de atención al cliente de MOWIZ-EU.
Cargos de gestión: En el caso de haber una cuota por cargos de gestión, no hay reembolso en ningún caso, con excepción de las cancelaciones cursadas a instancias de Mowiz o el proveedor de aparcamiento.
Ten en cuenta que, al contratar un servicio, puedes beneficiarte de descuentos o precios especiales, pero algunos operadores no garantizan la disponibilidad de plaza que puede estar sujeta a la ocupación en el momento de acceso. La reserva, no le asegura una plaza de parking. En algunos casos, por tanto, pueden producirse cancelaciones del servicio reservado a instancias del aparcamiento que informan de la imposibilidad de cumplir con la reserva. Tanto Mowiz como el proveedor de parking pueden cancelar una reserva si el proveedor de parking no puede cumplir con ella. En este caso, las tarifas prepagadas serán completamente reembolsadas. MOWIZ-EU notificará y comunicará al CLIENTE, si así lo requiere, los otros puntos de aparcamiento disponibles en la web donde el CLIENTE podrá hacer uso de un servicio similar.
Al comprar un abono mensual, con un periodo de permanencia que defina el producto, el CLIENTE disfruta de un precio descontado con respecto al precio normal de venta por periodos de estancia o de permanencia inferiores. En el caso de que el CLIENTE decida cancelar su abono (mensual, trimestral, semestral o anual) dentro del período de permanencia, el Cliente entiende y acepta abonar al aparcamiento la diferencia entre el precio descontado y el precio normal de venta al público para cada mes que haya permanecido en el parking. Al cancelar un abono, se calculará el reembolso atendiendo a esta circunstancia.
El Centro de Atención al Cliente, en adelante ATC, de MOWIZ presta al CLIENTE un servicio de asistencia técnica telefónica y/o a través de medios electrónicos como el correo electrónico o el foro de soporte, (sin perjuicio del coste de la llamada telefónica o transmisión de datos que, en su caso, pudiese tener que soportar el CLIENTE).
La dirección a la que podrá dirigirse el CLIENTE para la prestación de estos servicios es info@mowiz.com. Salvo supuestos de fuerza mayor, el ATC recogerá cualquier incidencia que afecte al funcionamiento de los servicios de movilidad durante los días laborables en horario de 09:00 a 21:00 y de 9.00 a 15 horas los sábados, y procurará razonablemente la resolución de las consultas o incidencias planteadas.
En caso de reclamación el CLIENTE podrá también solicitar hoja de reclamaciones en el correo electrónico informado.
En caso de que la incidencia diagnosticada se deba a vicios o defectos originarios de los Equipos y/o de los servicios de instalación prestados por EYSA, este se encargará de la reparación del equipo en un periodo máximo de 72 horas laborables.
MOWIZ-EU realiza todos los esfuerzos técnicos y organizativos necesarios pero su labor se limita a la comercialización de servicios de movilidad de terceros con los que MOWIZ-EU tiene acuerdos de comercialización.
En algunos casos, cuando el usuario opta por ello y el servicio esté disponible a través de MOWIZ-EU la prestación del servicio implica la apertura y registro del acceso a los aparcamientos u operadores mediante el sistema de apertura por matrícula con el que MOWIZ-EU está conectado.
No obstante, MOWIZ-EU no garantiza que los Servicios prestados por terceros vayan a funcionar con seguridad absoluta, constante, fiable y permanentemente, sin retrasos o interrupciones
Toda vez que los diferentes servicios de movilidad ofrecidos por terceros no son un servicio garantizado, MOWIZ-EU no responderá por la falta de disponibilidad de estos, independientemente de a quién sea imputable la causa que origine la indisponibilidad.
Al contratar los servicios de MOWIZ-EU el usuario acepta de forma expresa las condiciones de acceso y uso vigentes en los aparcamientos o demás servicios de movilidad que vaya a utilizar, y entiende que estas normas son dictadas exclusivamente por los parkings o proveedores de servicio.
Con respecto a las exenciones de responsabilidad.
El CLIENTE será responsable por todos los daños y/o perjuicios que, tanto por dolo como por negligencia o culpa ocasione a MOWIZ-EU y en el cumplimiento del presente contrato
MOWIZ-EU no asume responsabilidad alguna cuando el CLIENTE o las personas de las que éste deba responder sean las culpables o causantes de tales daños y perjuicios, incluyendo la pérdida de conexiones con otros transportes como vuelos, trenes, barcos o similares. Es responsabilidad del CLIENTE planificar adecuadamente y con tiempo suficiente el enlace con otros transportes observando las recomendaciones de la antelación necesaria para el embarque, así como proporcionar y revisar que los datos indicados por el CLIENTE al contratar un servicio de movilidad son correctos y compatibles para la conexión con otros transportes.
MOWIZ-EU no asume responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier tipo contra vehículos, personas o propiedades, incluyendo, sin limitación, los causados por negligencia así como cualquier daño directo, indirecto o advertido expresamente, que surja de, o en relación con, el acceso, o uso, del/de los parking(s) o la intervención de conductores o aparcacoches que realizan la labor de entrega y recogida de vehículos, siendo que en dicho caso el usuario deberá dirigirse directamente contra los titulares de los aparcamientos.
MOWIZ-EU no se responsabiliza por ningún daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el CLIENTE o cualquier otro tercero que se vea perjudicado a consecuencia del funcionamiento del servicio ofrecido a través de nuestra plataforma, así como tampoco por cualquier circunstancia de fuerza mayor, caso fortuito, fallo o error de las líneas de comunicación, o de la prestación defectuosa o fallo de la red de acceso a Internet, siempre y cuando dichos fallos no sean imputables única y exclusivamente a MOWIZ-EU.
MOWIZ-EU no asume responsabilidad alguna por errores relativos a la información descriptiva de los servicios ofertados por terceros en su plataforma, incluyendo la ubicación, horario, tarifas, disponibilidad de plazas, opiniones y clasificaciones de los servicios. Los operadores titulares de los aparcamientos son en todo momento responsables de la administración de la información que describen sus servicios y que es publicada en nuestra plataforma por los propios titulares a través del acceso a su Panel de Gestión.
MOWIZ-EU no asume responsabilidad alguna por el contenido e información de los servicios ofrecidos enlazados desde cualquier otra página web, incluyendo su funcionalidad, utilidad, fiabilidad o exactitud de las páginas Web a las que pueda conectarse el CLIENTE a través de las fichas disponibles en la aplicación, las cuales son sitios Web pertenecientes a sociedades independientes sin que exista asociación o relación alguna con MOWIZ -EU.
MOWIZ-EU no puede visualizar editar, suprimir, modificar revisar ni restringir el acceso a ningún contenido incluido en cualquier otra página Web, previamente a su transmisión al CLIENTE, por lo que MOWIZ-EU no garantiza que los contenidos de las páginas Web a las que se acceda a través de los Servicios prestados por MOWIZ-EU vayan a estar constantemente actualizados, que vayan a ser conformes a la ley, a la moral, buena fe y/o a las buenas costumbres, su exactitud, licitud, veracidad y/o exhaustividad, o que vayan a ser útiles para el CLIENTE o que no vayan a contener ninguna clase de error, por todo lo cual.
MOWIZ-EU no asume responsabilidad alguna a causa del funcionamiento incorrecto, defectos, fallos y/o daños causados, totales y/o parciales, a todo hardware, software y/o programas informáticos pertenecientes al CLIENTE y/o terceros, así como de la pérdida, alteración y/o daños, totales y/o parciales sobre información contenida en soportes magnéticos, discos, cintas, disquetes y otros pertenecientes al CLIENTE y/o terceros, así como por la introducción de virus informáticos o de variaciones o alteraciones no deseadas sobre toda información, documentos, ficheros, bases de datos, hardware y/o software pertenecientes al CLIENTE y/o terceros, siempre y cuando estos daños no fueran imputables a MOWIZ-EU.
MOWIZ-EU pone todos los medios técnicos y humanos a su disposición, pero debido a la naturaleza compartida de las conexiones inalámbricas, no puede garantizar la privacidad y la seguridad en la utilización de los Servicios por parte del CLIENTE y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet que haga el CLIENTE o que no pueda acceder y, en su caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los contenidos y comunicaciones de toda clase que el CLIENTE transmita, difunda, almacene, ponga a disposición, reciba, obtenga o acceda a través de los Servicios.
MOWIZ-EU excluye, con toda la extensión que permite el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse al conocimiento que puedan tener los terceros de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet que puedan hacer los usuarios o que puedan deberse al acceso y, en su caso, a la interceptación, eliminación, alteración, modificación o manipulación de cualquier modo de los contenidos y comunicaciones de toda clase que los usuarios transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través de los servicios.
En definitiva, MOWIZ-EU no se responsabiliza de ningún daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el CLIENTE o cualquier otro tercero que no sean imputables única y exclusivamente a la propia MOWIZ-EU.
MOWIZ-EU, se compromete a aplicar una política de reembolso o abono a aquellos CLIENTES del SERVICIO que se vean afectados por un fallo atribuible a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios y hasta una cantidad total máxima del coste total del servicio contratado, ya sea por un caso o por una serie de casos y siempre cuando dicho fallo no sea provocado por los motivos enumerados en esta claúsula y/o esté contemplado en las exclusiones de responsabilidad de la claúsula 10.- RESPONSABILIDAD
Salvo en dichas excepciones, EYSA aplicará un reembolso en la factura del CLIENTE proporcional a la interrupción del servicio.
No constituirá falta de disponibilidad:
La cancelación de otros transportes ajenos a MOWIZ-EU como vuelos, trenes, barcos o similares.
La interrupción de cualquiera de los Servicios de movilidad como consecuencia de las operaciones de mantenimiento de la red de comunicaciones.
La discontinuidad o interrupción de los Servicios de movilidad debida a elementos o actuaciones relativas al hardware o software ejecutados por el CLIENTE, o terceras personas ajenas a MOWIZ-EU, que impidan la correcta ejecución o prestación del Servicio contratado.
Operaciones de mantenimiento de la red.
Instalación de elementos de hardware o software por el CLIENTE en su equipo informático que impidan la ejecución del SERVICIO.
La discontinuidad o interrupción de los Servicios de movilidad debida a inclemencias meteorológicas adversas.
Fallo en la provisión de la línea de comunicación o cobertura por un proveedor externo a MOWIZ-EU.
Fallo en el suministro eléctrico o manipulación del equipamiento hardware por personal no autorizado.
Causas graves de fuerza mayor, tanto naturales (terremotos, inundaciones, etc.), como artificiales (incendios provocados o fortuitos, sabotajes, atentados, huelgas etc.).
Los días sin SERVICIO se contabilizarán siempre a partir de la fecha de registro de la incidencia por ATC de EYSA, teniendo en cuenta que el horario de atención es de 9 a 21 horas en días laborables y de 9 a 15 horas los sábados.
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Todos los avisos, notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de MOWIZ-EU al CLIENTE se considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:
Envío por correo postal al domicilio indicado por el CLIENTE.
Envío por correo electrónico a la dirección facilitada por el CLIENTE durante el Alta o contratación del SERVICIO.
Comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono indicado por el CLIENTE en el Alta de SERVICIO.
Comunicación por medio de las aplicaciones que permiten la autenticación para el uso del SERVICIO y/o la Zona de Usuario.
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Si haces uso de la sección inmobiliaria para publicar un anuncio, la información provista es de carácter voluntario y su objetivo es ser divulgada a los posibles interesados que podrán contactarte como anunciante a través de nuestro servicio de correo electrónico, sin tener acceso a la dirección de e-mail, para evitar el abuso que de esta información puedan realizar terceros. Al publicar tu anuncio, puedes elegir si mostrar la dirección exacta del mismo o tu teléfono de contacto.
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Si por causas ajenas a MOWIZ-EU, no se pudiese prestar el SERVICIO al CLIENTE en los términos pactados antes del inicio de la prestación del SERVICIO o durante la prestación del mismo, MOWIZ-EU se compromete a comunicar al CLIENTE esta circunstancia de forma inmediata. El CLIENTE podrá optar entonces por causar baja del SERVICIO prestado o por la resolución del Contrato sin que se derive penalización alguna para las partes.
Dichas causas pueden derivarse de la desincorporación de un aparcamiento u operador que comercializa sus servicios en nuestra plataforma por causas ajenas a MOWIZ-EU, como pueda ser la cancelación del servicio a instancias del aparcamiento que informe de la imposibilidad de cumplir con la reserva.
En este caso, las tarifas prepagadas serán completamente reembolsadas, y se comunicará al CLIENTE los otros puntos de aparcamiento disponibles en la web donde el CLIENTE podrá hacer uso del servicio.
La celebración del presente Contrato supone la aceptación expresa y en su totalidad de las presentes Condiciones Generales, así como la sumisión de las decisiones interpretativas que de las mismas efectúe el prestador del SERVICIO.
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El presente documento de Condiciones Generales de Contratación se regirá por lo establecido en la legislación española común.
Sin prejuicio de los derechos que pudieran asistir al usuario en su condición de consumidor, las partes someterán cualesquiera controversias y/o litigios al conocimiento de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
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